框架：业务要如何自我审视？--电商指标体系.pdf

框架：业务要如何自我审视？--电商指标体系（思维导图）.pdf

目录：

三大族谱：财务+经营+体验

财务指标：

三张表：利润表（收入&费用&利润&毛利率）

资产负债表（2类资产&投资回报率&股权回报率&资产周转率&财务杠杆）

现金流量表（应付账款天数&存货天数&存货周转率）

进一步分析：盈亏分析（营收=可变成本+边际贡献--固定成本）

成本分析（总成本=可变成本+固定成本，可变成本=营销成本+履约成本+商品成本）

经营指标：KPI+KSF

KPI:Key Performace Indicator

KSF:Key Success Factor

业务框架：center（商品BU）=供货体系+用户体量/知名度+服务体系（NPS：Net Promoter Score）

数仓构建&主题域:DM层->DW层（DWD面向业务+DWS面向分析）->MID层（对数据做ETL工作）->RDB/ODS层

电商的一些核心指标：

KPI模块

用户模块

流量模块

商品模块

仓配模块

供应链模块

体验指标：NPS

品牌知名度、用户满意度CSAT、净推荐值NPS、口碑推荐、客户费力度CES、舆情指数、差异化/不可替代性

用户体验地图

指标体系要素&TIPS

业务耦合性&公正性

指标一致性

外部&内部指标

绝对&相对指标

核心+约束指标**（如：新消人数+新消收单ARPU值/新消7日复购率）

正向&负向指标**（如：正向-GMV/日均支付人数/商详转化率 VS 负向-月库转天数）

独立+共背指标

综合性&构成性指标

指标体系监控闭环

定目标->可追踪->探原因->快修正->有反馈

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