• 客户行为分析

• 客户的某些特定行为发生的次数及频繁程度

• 访问次数

• 浏览量

• 平均访问深度

• 跳失次数

• 跳失率




• 客户价值分析

1. 平台从客户身上获取的收入价值

• 客单价:订单的平均金额,总销售金额/总订单数

• 人均消费:用户的平均消费金额,总销售金额/总消费的注册人数

• 用户生命周期价值(LTV)




2. 平台为获取或者维护客户所支出的成本

以电商平台投放广告为例,广告支付方式:

• CPM:按千次曝光收费

• CPC:按点击次数曝光

• CPS:按实际销售收费

成交额=流量*转化率*客单价

销售阶段

• 潜在

• 接触

• 意向

• 明确

• 谈判

• 成交

• 产品分析类指标

• 产品进货阶段

1. 进货数量

2. 进货金额

3. 交付时长

4. 缺货数量

5. 缺货率




• 产品库存阶段

1. 库存数量

2. 库存金额




• 产品销售阶段

售前:了解市场对产品的消费需求

1. 产品曝光量




售中:关注产品的实际销售情况

1. 成交额GMV

2. 实际销售额

3. 成交数量

4. 实际销售量

5. 售罄率

售后:关注产品的售后服务内容

1. 退货金额

2. 退货数量

3. 退货率

4. 退销比




• 效果分析类指标

• 资产使用效率类指标

1. 翻台率:平均每张桌子被使用的次数

2. 上座率:平均每张椅子被使用的次数

3. 坪效:指线下,平均每个坪方产生的效益

4. 屏效:指线上,平均每块屏幕产生的效益

5. 人效:平均每个员工产生的效益




• 员工效率类指标

1. 目标完成率

2. 出勤率

3. 连带率




• 业务行为分析类指标

以市场活动为例,完整的市场活动包括前期活动策划,经费申请,场地申请和中期的活动销售情况及后期的用户售后回访等一系列流程

1. 活动费用

2. 宣传费用

3. 新增用户人数

4. 活动期间的销售金额/数量

5. 电话接通次数

6. 登门拜访次数

7. 客诉量/率