3+3极简数据分析法（二）

B. 多维坐标

适用范围：具有多重属性的单个元素。比如，本文公式中的投资用户，就有投资金额和投资时长两个属性。可以将其作为横纵坐标轴，把所有投资用户分成四组。

电商品类运营有个经典坐标，按流水和利润划分品类。

用户运营也有个经典坐标，叫RFM用户画像。

R=最近一次行为(Recency)

F=行为频率(Frequency)

M=行为量级(Monetary)

这里的行为指和你的核心目标密切相关的行为。

R最近一次消费时间：反映了用户最近消费的热度，用以衡量用户是否流失。理论上，最近一次消费时间越长，流失概率越高。

F用户的消费频率：反映了用户对于产品、品牌的忠诚程度。理论上，一定时间内的购买频率越高，用户忠诚度越高。

M用户的消费金额：反映了用户的购买力。理论上，在一段时间内的消费金额越高，用户的购买力就越高。

多维坐标作用：精细化运营。

可以看到RFM是个三维模型，在R、F、M三个维度上，以平均值为阈值，将用户分为八个组，对不同组用户采取对应的运营策略。

重要价值客户：优质客户，需要保持现状。

重要发展客户：频率不高，需要多推荐新产品，增加推送频次。

重要保持客户：交易金额大，为潜在的大客户，需要挽留，做活动刺激召回。

重要挽留客户：交易次数大，但是最近无交易，需要挽留，加大互动召回和互动推送频次。

一般价值客户：重要需要挖掘客户价值，刺激消费

一般发展客户：新客户，需要推广，激发需求

一般保持客户：贡献不大，一般维持即可

一般挽留客户：各项指标均低于均值，需要找出原因，根据情况考虑是否继续投资

前三类客户（重要价值客户、重要发展客户、重要保持客户）：是核心用户（俗称爸爸），公司的现金牛，你的重 点运营对象。他们往往占整体流水的80%。你的活动效果好不好，运营策略给不给力，往往要看这些爸爸们的反应。你甚至可以建立一个微信群，把爸爸们都拉进去，多多交流，做好服务，时不时发个红包啥的。接下来，你要把“重要发展”“重要保持”两类客户往“重要价值客户”类发展。

重要挽留客户：是高潜力用户。可以定向发一些大额度长期的优惠券，提升他们的消费意愿。

一般价值客户：是高忠诚用户。虽然可能没什么钱，但使用频次很高。可以定向发送梯度优惠券，逐步拉升他们的消费额度。

前三类客户是现金牛，重要挽留客户是前三类的孵化器，一般价值客户用户价值低但忠诚度高，产品开拓新场景后也有可能进化成现金牛。

重要性：

重要价值客户>重要发展客户、重要保持客户>重要挽留客户>一般价值客户>其他客户。

资源有限时，请参照此排序。时刻牢记，投入产出比！

多维坐标的适用范围非常广。比如公众号里的文章，也可以按阅读量和点赞率做一个二维坐标，分析下如何写出叫好又叫座的文章。又比如电商零售产品，按复购率和渗透率的二维坐标，分析出目前在售爆品和潜在爆品。或者您也可以按事物价值的精力投入和价值衰减速度建立二维坐标，优化你的精力分布。