在职场中，当你遇到问题的时候，如果感到无从下手，或者抓不到重点，可能是因为你掌握的思维模型不够多。

一个好用的思维模型，能给我们提供一种观察问题的视角和拆解问题的框架，帮助我们理清数据分析的思路，提高解决问题的效率，从而获得更加满意的结果。

一、OSM模型

OSM模型，全称是Object-Strategy-Measure 模型，也就是目标-策略-衡量指标，其中：

Object（目标），可以是公司的目标，业务领域的目标，或者某个产品的目标，或者某个活动的目标，某个内容推广的目标等等；

Strategy（策略），就是要达成目标制定的策略，比如要拉新，策略可能是做广告，做活动等等；

Measure（衡量指标），也就是对这些策略，分别对应的可以衡量策略的指标，如果是广告，衡量指标可以是广告点击率；

（1）目标（Object）

业务目标的设定应与业务负责人协商一致，明确业务的核心追求，如提升用户数量、用户停留时间、付费用户数或用户消费总额等。在设定业务目标时，需遵循DUMB原则，确保目标的可行性、易懂性、可管理性和有益性：

切实可行（Doable）： 确保目标设定在可实现的范围内，避免因目标过高而无法达成，影响评估的有效性。

易于理解（Understandable）： 业务目标应简明易懂，确保业务团队能够清晰理解数据目标的意义。

可干预、可管理（Manageable）： 业务目标应配备相应的策略或手段，以便团队能够通过具体行动来实现这些目标。

正向的、有益的（Beneficial）： 业务目标应具有积极意义，避免为了达成某一目标而对其他业务目标产生负面影响。

（2）策略（Strategy）

在明确业务目标的基础上，需要制定相应的业务策略来实现这些目标。例如，为了增加新用户数量，可能采取的策略是在社交媒体平台如抖音、广点通等增加广告投放。

（3）度量（Measure）

度量是评估策略效果和目标完成情况的关键。以提升产品新用户数为例，评估结果的指标可以是新增用户数。除了关注结果型指标，过程型指标同样重要，它们能够反映策略执行的各个阶段：

曝光下载转化率：衡量从广告曝光到用户下载的转化效率。

下载安装转化率：衡量从用户下载到实际安装应用的转化效率。

下载激活率：衡量从安装到用户激活应用的转化效率。

OSM模型通过将业务目标与评估指标紧密相连，确保了每个设定的指标都有明确的目的，即评估特定业务策略的效果，以及这些策略如何服务于整体业务目标的实现。这种清晰的关联性有助于企业更有效地监控业务进展，优化决策过程，并推动业务的持续改进和发展。

OSM模型是一个业务分析框架，不是算法模型。一般来说OSM模型有正向和反向使用两种用法：

1、正向使用： 在项目开始前，分解大目标，明确行动和每个行动考核指标。这是上边的例子所演示的工作流程。如果企业数据驱动氛围很好，理应这么工作。

2、反向使用： 项目前期没有做啥筹备，事后复盘发现一堆问题。这时候想要检讨为啥做烂了，也能按这个思路，把项目中做的事一一梳理出来，看这些事能影响什么子指标，实际影响到了没有，这些子指标和大目标之间有啥联系。

二、UJM模型

UJM模型（User Journey Map，用户旅程地图模型）是用于描述和分析用户在使用产品或服务过程中与品牌、产品或服务互动的完整流程。

UJM模型的目的是深入理解用户体验的各个阶段，帮助设计更符合用户需求的产品和服务。它通常用于用户体验设计（UX）、市场营销、产品开发等领域。

UJM模型可以将业务策略拆解为若干个环节，这些环节串联起来就形成“业务流程”；同时设计若干指标衡量流程就形成了“过程指标”。

UJM模型，即户旅程地图一般长这个样子：

UJM模型由以下几个关键部分组成：

用户角色：定义目标用户群体，创建虚构但具有代表性的用户角色，以代表不同的用户类型。

阶段和触点：识别用户与产品或服务交互的各个阶段，包括用户接触的所有触点（如网站、移动应用、实体店面等）。

行为和活动：详细记录用户在每个阶段的行为和活动，包括他们如何与产品或服务互动。

情感反应：描述用户在不同阶段的情感体验，包括他们的满意度、挫折感或愉悦感。

痛点和机会：通过分析用户旅程，识别用户体验中的痛点和改进机会。

用户目标和动机：理解用户在每个阶段的目标和动机，以及他们使用产品或服务的原因。

支持和障碍：识别用户在旅程中获得帮助的支持点，以及可能遇到的障碍。

故事叙述：通过叙述用户的故事，将所有信息整合在一起，形成一个连贯的叙述，帮助团队成员理解用户旅程的全貌。

UJM是描绘用户在应用程序内行动轨迹的视觉表示。以电子商务平台为例，用户购买商品的整个行为路径可以通过UJM进行展示。

通过梳理完整的用户行为路径，我们可以针对每个环节设计相应的评估指标。例如，为了评价某项策略对用户从打开APP到将商品加入购物车的影响，我们可以监测并分析以下转化率：

从打开APP到浏览商品的转化率；

从浏览商品到查看商品详情的转化率；

从查看商品详情到加入购物车的转化率。 通过这些关键环节的转化率，我们能够全面评估策略的效果，确保数据指标设计既完整又科学。

这种方法使我们能够精确地识别和优化用户体验的每个阶段，从而提升整体的用户满意度和业务成效。

三、UE模型

UE模型即Unit Economics，是指单体经济模型，是衡量一个单位产品或服务的收入和成本关系的工具。

单体是整体团队和业务的缩影，通过对单体和最小单位的分析，我们能更加简洁地看清问题，做到一叶知秋、以小见大、见微知著、窥知业务全貌。

单位经济模型是指一个商业体中，以能完成商业闭环的一个单位为视角，计算财务模型。

抽象来说，单位经济模型一般可以表述成：每1个单位下，X = f(a,b,c...)

举个例子，以网约车业务来说，每辆车（单位）全生命周期的收入（财务模型）可以作为一种UE模型，每辆车平均每小时（单位）的平均成本（财务模型）也可以作为一种UE模型。一个leads或一个用户的LTV（或者前N天的arpu），一个用户全生命周期的LTV减去CAC，一个产品固定周期内的毛利等等，都可以作为UE模型。

UE分析的步骤:

（1）定义最小单元

首先，我们需要确定业务的最小单元。在医疗器械行业，最小单元可能是一台特定的医疗设备。例如，对于生产心脏起搏器的公司来说，最小单元可以是一台心脏起搏器。

（2）计算最小单元的贡献利润

接下来，我们需要计算每个最小单元能为公司带来多少利润。这涉及到收入和成本的预测。

收入预测：可以通过市场调研、历史销售数据等方法预测。

成本预测：包括直接成本（如材料费、人工费）和间接成本（如管理费、市场推广费）。

（3）计算盈亏平衡点

最后，我们需要计算盈亏平衡点，即最小单元需要达到多少利润才能覆盖固定成本。

通过UE分析，我们可以清晰地看到，每台血糖监测仪目前的利润远未达到盈亏平衡点。这提示我们可能需要调整销售策略、降低成本或增加产品附加值。

四、RFM模型

RFM模型是衡量用户价值和用户创利能力的经典工具，依托于用户最近一次购买时间、消费频次以及消费金额。

RFM的含义：

**R（Recency）最近一次消费时间：**表示用户最近一次消费距离现在的时间。消费时间越近的客户价值越大。1年前消费过的用户肯定没有1周前消费过的用户价值大。

F（Frequency）消费频率：消费频率是指用户在统计周期内购买商品的次数，经常购买的用户也就是熟客，价值肯定比偶尔来一次的客户价值大。

M（Monetary）消费金额：消费金额是指用户在统计周期内消费的总金额，体现了消费者为企业创利的多少，自然是消费越多的用户价值越大。

每个维度分可为高低两种情况，我们构建出了一个三维的坐标系。RFM模型是根据这三个指标得到一个三维的空间，三个指标的值映射到8个象限中，根据查看客户所在象限确定其价值程度。

RFM模型是一种常用的客户分群方法，它基于客户的购买行为数据，通过三个指标来评估客户的价值：购买频率（Recency）、购买频次（Frequency）和购买金额（Monetary）。

以下是使用RFM模型进行客户分群的步骤：

1.数据收集： 收集客户的购买数据，包括每个客户的购买日期、购买次数和购买金额。

2.数据处理： 将数据进行归一化处理，使不同指标的数据在同一尺度上进行比较。

3.指标计算： 计算每个客户的RFM值：

Recency（R）： 客户最近一次购买的天数。

Frequency（F）： 客户在一定时间段内的购买次数。

Monetary（M）： 客户在一定时间段内的购买金额。

4.分数计算： 将每个指标的值转换为分数，通常分数范围为1到5，分数越高表示客户价值越高。

5.客户分群： 根据客户的RFM分数，将客户分成不同的群体，例如高价值客户、中价值客户和低价值客户。

6.策略制定： 根据不同客户群体的特点，制定相应的营销策略，以提高客户的忠诚度和购买频率。

五、AARRR海盗模型

AARRR模型因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型，是Dave McClure 2007提出的，核心就是AARRR漏斗模型，对应客户生命周期帮助大家更好地理解获客和维护客户的原理。

AARRR分别代表了五个单词，又分别对应了产品生命周期中的五个阶段：

◾Acquisition【获取】

用户从不同渠道来到你的产品。

◾Activation【激活】

用户在你的产品上完成了一个核心任务(并有良好体验)。

◾Retention【存留】

用户回来继续不断的使用你的产品。

◾Revenue 【收益】

用户在你的产品上发生了可使你收益的行为。

◾Referral 【推荐】

用户通过你的产品，推荐引导他人来使用你的产品。

「海盗模型」有两个核心：一是以用户为中心，二是注重产品的整体收益。

哪怕前期获取用户的成本比较高，只要用户生命周期价值（LTV），大于用户获取成本与经营成本之和，就意味着产品能够实现良性增长。

AARRR海盗模型为企业提供了一个全面的用户增长框架。通过分析用户生命周期的五个关键阶段，企业可以深入理解用户行为，识别潜在问题，并制定针对性的策略。该模型尤其适用于希望快速见效的企业，在资源有限的情况下帮助实现用户增长。

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