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利用大数据发展业务的五个维度

2015-09-19

利用大数据发展业务的五个维度

对于大数据的前景，有53%的互联网专家和观察员相信，它将给社会的各个方面都带来积极的影响。大数据可以增加社会透明度、可以更好地分析系统性能等等，因此它在未来价值巨大。

除了以上优点，大数据还能创造新的商业模式、产品和服务。让我们来看看大数据的这些优点会给公司带来怎样的好处。以下是当今公司利用大数据发展业务的方法：

了解客户

市场界的新规则是：市场人员可以影响公众对品牌的看法，但不能完全控制公众的交流内容。除了提供优秀的客户体验并精简市场推广活动，公司还需要靠大数据的支持来提供定制化的私人服务。

利用大数据，当市场人员与客户进行交流时，就能发现哪些东西能影响客户，并在诸多渠道之中选择最佳市场方案。每天活跃在互联网上的10亿Facebook用户和4亿Twitter用户，让零售商看到了市场的巨大潜力。获取社交平台数据并不是了解客户行为的最终目的，市场人员还需要通过解读关键字使用频率趋势，以及运用某些矩阵分析法来做进一步分析。现在亚马逊能通过购买记录、浏览记录、购物车记录等数据来预测其8900万用户的购买行为。

优化流程

大数据意味着大机遇。当员工可以利用数据时，员工的工作效率和公司的销售业绩都会显著提升。在2012年，生产效率提升最明显的是零售行业，升幅达49%，相应的零售总量提升至12亿美元。

市场人员还可以通过实时商业情报系统和数据挖掘技术来优化流程。最近，保险行业诞生了估算个人风险的新模型。在澳大利亚富士施乐公司的支持下，保险行业现在能提供更快捷的私人服务，并更有效地与客户交流。

创造机会

通过人口统计学市场分割，公司能快速找到目标客户并提供相应产品。这样的市场调查让市场人员更了解客户的兴趣、需求、情感，从而更好地服务客户。

拿微软的市场调查来说，他们发现50%的年轻父亲受到电子广告的影响。如果市场人员的目标客户群是男性，或许这项调查会很有帮助。市场人员不仅可以快速找到目标客户群，还可以通过大数据分析来了解客户需求，并提前增加相应产品的库存量。

　　客户关系管理(CRM)

这些年，客户对申诉回复速度的期望越来越高。1/4的Facebook和Twitter用户认为公司应该在1小时内回复社交平台上的申诉。市场人员可以开展客户关系管理，在提供服务的时候获取客户的私人信息。而在详细了解客户之后，不论是发送定制广告、邮件，还是利用实时分析相关产品进行推送，都是有效的商业营销手段。

关于私人订制客户体验，一项调查中87%的体验反馈表明，抓取并共享有效的数据对评估投资回报率至关重要。

加强安全措施

公司一般需要信息技术专家来保护内部数据，但公司也可以选择采用云服务和云分析技术来达到相同目的。阿米特·维塔尔(Amit Vital)是某大型IT公司的首席信息官，他说大数据分析可以帮助定制并校准安全工具。

像谷歌这样的公司是不允许外人进入其数据中心的。公司将客户的数据储存在不同地方，这样做在提供安全保障的同时，还能达到改善客户体验的目的。

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