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2015年，大数据将改变客户关系

2015-10-11

2015年，大数据将改变客户关系

Informatica执行副总裁兼首席营销官Margaret Breya女士最近在接受美国《公关周刊》杂志采访时，向广大读者介绍了正确使用数据的重要性，以及企业如何拉近与员工的距离。以下为采访内容。

Q：请简单介绍一下Informatica的业务。

A：我们的所有业务都是围绕数据展开的。我们在探讨数据的时候，会认识到在今天它实际上驱动着每一个企业，甚至于全世界所有的设备，以及我们所做的每一个决定。Informatica能够确保大家随时随地安全地接触数据，我们同时也能够确保企业有效地利用数据作为前进的动力。

Q：您是在否尝试更多地接触普通消费者？

A：我也许不太会称呼他们为普通消费者，我更愿意称呼他们为知识性工作者。今天，在生活中获取数据异常轻松，你可以在网络上搜索到你所熟悉的人的一切，但是在工作中，你如何找到所有你所需要的信息？

Informatica正在开发的产品能够大大简化企业寻找所需数据的过程，并且帮助你了解如何利用这些数据来做出正确的决定。

Q：在以创新方式利用数据，并用它接触顾客这一方面，您觉得哪些企业做得最好？

A：创新者通常不会出现在高速发展或是昙花一现的行业中。相反，他们能够在已有产品或服务的基础上找到使自己与众不同的方法。我推崇那些能够利用数据来改变消费者行为与格局的企业。

例如亚马逊。过去的十年里我们惊叹于它在线销售的高速提升，以及在推荐系统方面有目共睹的发展。得益于此，今天的我们可以从许多不同的零售商那里购买商品，当天下单当天收货，即便是新鲜食物也能做到这一点。亚马逊的大数据[注]推动了个人化的商品推荐，并且重新定义了供应链物流，并由此在容易腐败的新鲜食物方面实现了高精度的预测。

Q：您认为企业在使用数据方面所犯的最大错误是什么？

A：最大的错误在于从陈旧的数据着手。无论是小数据还是大数据，不良数据意味着灾难性的结果。获取良好质量的数据是一切流程的第一步。良好质量的数据不是凭空获得的，需要对数据获取与存储过程进行精心的设计，包括如何连接、如何清理以及如何保护。在合适的时间经由合适的人员或流程才能获得合适的数据。

这也意味着业务部门需要同他们的IT同事紧密合作，在合适的工具、流程以及数据科学家人员等方面进行投入才能获得想要的结果。

Q：快进15年，或者说未来在建立品牌——消费者关系方面，您是如何看待数据的作用的？

A：今天大多数的企业使用数据，都是从分析的角度出发，通常用做支持决策以及优化流程。在今后的几年内，越来越多的企业将基于行为模式和数学建模利用数据进行预测，包括行为预测与决策预测。

在未来(+微信关注网络世界)，数据将会被用来预测我们的需求，也许交通会因此得到彻底的改变。在大城市里，或许大家不再拥有私家车，自驾驶车辆将随处可见，给人们带来方便安全的共享式交通体验。

Q：Informatica如何利用社交媒体？

A：我们利用社交媒体来宣传数据集成和数据治理方面的领先思想。我们同样也利用博客、网络研讨会、现场活动、电子书以及分析报告来扩大宣传。后者在点击数量和分享数字方面的收效最高。

同时我们也在合作出版书籍方面获得了巨大的成功。去年10月我们出版的《Salesforce整合一点通》电子书就是一个好例子。在LinkedIn上的宣传获得了高达39%的转化率。这就是一个社交媒体宣传带动需求提升的典型成功案例。

去年，我们在社交媒体方面的投入提升了五倍，现在我们运作着一个全球化的项目。我们不仅仅利用社交媒体来进行评估，并且通过社交媒体在企业和社区中传播我们的声音。对于我们而言这是一项非常重要的投入。

Q：你们采用了什么平台？

A：社交媒体是一种本地化的行为，人们通常善于运用自己的母语进行社交，因此我们需要一个能将我们全球整个生态系统都囊括其中的平台，允许每个人使用自己的母语和他周围的人进行交流。到目前为止，Informatica已经有众多员工注册了这个平台。

这个项目帮助Informatica社交媒体团队从员工想法的角度来准备发布的内容。参与者们每周分享超过20篇文章，并且为Informatica官方网站带来近5000/周的点击量。

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