店铺分析没那么难，看完这篇你就懂了！

“店铺运营数据分析”单从这名字看起来，很多人会以为很深奥，小卖家看一眼就觉得自己可能学不会。其实大家都容易被表面现象给迷惑了，凡事深入一点结果就会很明确，好了咱们正式进入话题。

第一点：我们怎么看数据，看什么数据？

我们在做店铺的数据分析前需要先采集店铺以及行业的基础数据，店铺数据我们可以用量子、小艾，行业数据我们可以用魔方、生意经。这些都是做数据分析必备的基础软件，有了这些工具我们能够采集店铺的各项数据，例如流量情况、跳失率、成交情况、回头客、收藏情况、转化率、访问深度、客单价、销售地域分布及转化率情况，实际退款率等等N多数据，行业数据能够看到主类目趋势，子叶类目详情，最近客单价的变化，活跃店铺以及商品数量等等数据。有了这些基础数据我们就能自己进行加工、提取、组合，让她变成一组对我们店铺能够起到帮扶作用的数据分析报表。

我们先来看下店铺的一些基础数据和运用，一般掌柜都是直接去看量子后台，今天的数据，昨天的数据，这周的这个月的，但是这里面很多数据都是在不同的选项里面，不能完整的按照发展趋势来呈现数据，就算记性在好的人也记不住这么多数据，那么我们需要做到的是让不同的数据呈现在一个表格里面，并且可以让我随意选择数据查看对比，这样我们就能清晰明了的看清楚数据看懂数据。

我们来看下图（图一）

在这里我们能看到自己店铺里面各类数据的表现情况以及行业数据的趋势，我们通过简单的EXCEL数据表把这些基础的数据归纳总结后就能给我们的店铺找到发展规律、店铺不足。

我们可以通过流量数据来诊断流量下降的情况下是单品宝贝流量下降了还是付费推广、自主访问等等的流量下降了，或许是行业整体下降了。如果是单品流量下降了我们就能在自然搜索的UV里面发现问题，然后在量子里面就能单独拉出宝贝的流量数据查看是那一款或者多款宝贝流量下降，从而找到问题的源头去解决问题，而不是拍脑袋说大家流量都下降了等等借口来掩饰问题的本质。

再如我们通过分析下单地区来判断，哪些地区的购买转化率较高，那么我们能针对该地域做活动或者投放广告。

我们还可以通过店铺的收藏量、跳失率、访问深度等数据来判断我们的店铺装修的风格是否符合我们所定位的产品人群。

甚至我们还可以通过行业数据来衡量店铺的发展预期以及发掘潜力类目等等。

第二点：55个流量来源重点看那些？

我们下面以一家店铺的实际数据来做一次数据运营诊断,这是一家各项数据都比较好的店铺，所以基本上没有问题，也很难察觉问题，之所以选择没有问题的店铺做数据分析，也是想让大家看看数据分析的强大之处。

先给大家介绍下我们日常需要注意的流量来源以及影响作用，淘宝官方给流量划分了4个标准分别是：免费流量、自主访问流量、付费流量、站外流量。（如图二）

1、免费流量里面包含了搜索、类目、专题、活动、社区帮派、动态等等，这里我们主要关注的是搜索和类目流量，这里流量的变化至关重要，基本决定了店铺的盈利情况，这也是我们做爆款的最终目的，能够持续不断的占据淘宝有利位置获取海量免费流量，这样的流量很稳定，可持续长期操作。

比起一些专门参加活动的店铺，不注重免费的搜索流量，如此下去店铺流量就像过山车，巅峰之后即是低谷，这样的店铺流量不能环比上升，且活动销量不计入搜索权重，若不能借助活动利用好，那离关门那天亦将不远。所以我们在搜索流量这块要投入最大精力，实时关注这块的流量变化。其次就是关注一些异常突发的流量，比如淘宝推推、淘女郎、爱逛街等等，若我们有能力去做的或者做完后有效果的那就持续关注持续发展毕竟这些都是免费的流量。

这里之所以不提活动流量，是因为活动流量是不固定的没有规律的也没有研究的价值所以除了活动预热前几天关注下活动流量的大小好安排好相应的工作量、客服人数、仓库发货人数等等，基本也就没有太多值得关注的了。

2、自主访问流量包含了直接访问、宝贝收藏、店铺收藏、购物车、已买到的宝贝等，这里我们要关注的是店铺收藏和宝贝收藏还有直接访问。收藏你店铺的买家基本上都是忠实的老顾客，会在你店铺尝试各种款式的宝贝下次有需求了基本上第一个想到的就是你家，所以这个流量基本上能够判定你店铺忠实老顾客数量的变化。

其次呢就是宝贝收藏，收藏后的宝贝购买率是非常高的，如女装类目13年2月份到4月份成交人数1.33亿次，收藏量8.57亿次，（数据魔方获取的数据）所以最终收藏购买率可能为15%，（包袋类目去年全年的收藏购买率为27%）。所以从宝贝收藏来的流量来100个人可能有15个人有购买意向，如果这时候你再对该产品做下促销活动或者回馈有礼那么可想而知这个转化率的数值会更大。这里的流量大小基本是宝贝决定的，一个好宝贝能产生大量收藏，因此我们想要这里的流量上涨就需要付出更多的精力去维护好单品。

至于直接访问这个排除店铺的直接推广外，基本算是买家收藏流量，只是这部分买家没有淘宝ID或者不会淘宝操作直接收藏在IE浏览器上面的，还有就是其他商家为了方便盯着你收藏在了浏览器，所以这部分流量比较混杂也不好区分里面的优质流量因此只要没有大涨大跌基本就这样凉边不用太关注。

3、付费流量这块，我们主要关注淘客流量就可以了，因为其他的流量都有自己的流量控制方案钱多流量就多。但是淘客就不一样了，这个是后付费的，成交了才给钱，不成交不给钱，退款了就不给钱，所以这里的淘宝客推广流量比什么付费推广都划算，但是一般转化不好销量不高的宝贝基本不会有淘客愿意给你推广的，当然你可以去美丽说或者蘑菇街等类似的淘客社区发布信息到是能获取不少这部分流量。

说明下，这里的淘客推广流量和免费流量里面的淘客搜索流量是两回事，后者是在淘宝特卖频道搜索进来的。

4、站外流量，这个流量要不就是自己在站外投放的广告，要不就是百度宣传回答问题等手段吸引流量，在或者现在火热的微薄引流，微信引流等等，比如去年“哈刚少侠”写的神文案被人挖到站外，在各大论坛立马火爆了起来，由此带来的流量虽不精准但是由此带动的名气和销量依旧非凡。

简单介绍完了这4种流量我们来看下该店铺的情况，（如图一）该店铺做到了标准的3:3:3:1的流量分布，这是一种比较合理的流量架构，既不会靠着免费流量度日，也用付费流量锦上添花，更好的是还有3成的老顾客流量支撑着，这就好比一栋房子，下面的3跟顶梁柱，哪怕有一天断了一根依然也能屹立不倒，好，我们在图一种能看出随着市场整体的流量下降，全店流量也跟着下降了，搜索、付费、自主也都随着行业趋势下降上升，这里的付费流量其实不应该下降，当然如果竞争激烈加上行业流量本来就少，那下降也是在所难免的。（这里正好在过年期间）我们再看三月十号。免费、付费、自主流量都没暴涨的情况下这里全店UV居然暴涨的这么厉害，什么原因呢？

我详细的查了下，原因是手机流量暴增（自从量子后台更新手机数据后，店铺统计数据就分开了，单独看销售总览显示的仅有PC端的数据）因为手机流量还不能区分来源所以在我们的免费、付费、自主流量这里是看不到趋势的。这周的手机流量达到了全店一半的流量，可想而知手机端的流量多么恐怖，店铺在手机端也需要多下手段，无线淘宝势必会打败淘宝，所以亲们抓紧机会呀。

俗话说细节决定成败，我们单独看店铺大流量是不能发现细节问题的，那么我们这里就需要抓住细节，如（图二）我这里能统计55种流量来源。

这里我们需要重度关注是搜索流量类目流量和突发流量。

我们来看（图2）中的天猫搜索和淘宝搜索在12年年底前持续下降，其中因为春节的缘故整体搜索流量下降，但是节后并未恢复搜索流量，其一：是过渡季节中，今年基本上没有春天，春款基本没有办法和冬季羽绒服爆款带来流量流量衔接起来，其二：夏季产品没有暴起，店内没有夏季新爆款，一直在做爆款但是比较失败没能做起来，所以流量并未恢复以往的光彩。

其次我们还能看到店铺有所提升的地方如天猫类目，从3月份开始破0了，并持续上涨，这里就可以表扬做产品优化或者推广负责人，他们的努力在这里就能清晰的被展现出来。

我们还能在宝贝收藏数据中看出，该店铺的客户忠诚度还是不错的，来访的流量除了受节气影响外基本没有太大波动，所以稳定的收藏回访流量也能说明店铺近期的产品架构风格都是没有问题的，当然或许尝试下另类的风格回访的流量或许会暴涨，当然也可能暴跌，我们在这里的收藏数据就能发现这些问题。店铺最近的选款、美工的图片设计等都能在这些数据里面体现出来。这里就不过多讲解其他的细节流量了，详细的大家可以自己体会。