大数据时代：酒店如何理解和使用客人数据
作为酒店，如何获取更多的数据，并且有效地进行客户关系管理变得至关重要。然而传统意义上获取客户信息，只能通过前台办理登记或是面对面对客服务的场景下来实现。现在这种状况在逐渐改变，一个移动终端设备就能获取到用户的真实需求和消费习惯数据。
目前酒店可以从不同信息来源来获取多种类型的数据，那么可视化、可细化、可行性成为了实现这些数据价值的关键，客户关系的潜在价值在于增加客户粘性。
酒店客户关系升级：数据连接的潜在价值挖掘
数据的价值核心在于为酒店决策者识别并且找寻到酒店与客户向匹配的诉求点。
包括客户的预定记录、入住数据、用户数据，网站活动日志，从SEO（搜索引擎优化）、付费搜索到社交，酒店会有多种方式能够获取用户信息，就要看如何用最低的投入通过增加用户粘性来获得酒店收益最大化。
一些酒店，相比较与以往对市场和客户的传统的理解，他们通过对数据的收集与分析之后，可能会有意外的发现与收获。酒店业作为用户导向性市场，一厢情愿地营销最终只会落得客户“背叛“的下场，如何科学运用数据做到精准营销是酒店业需要掌握的技能。
迈阿密沙滩酒店的市场公关总监Josh Herman说：“我们和其他酒店一样，一直在努力满足千禧一代年轻用户的需求，并且给酒店增加了许多年轻时尚的元素，然而我们通过收集数据并加以分析发现一个有意思的事情，我们潜在的客户群体偏年长，大部分是50后、60后的高端客户。”
此外，数据的集中处理，能够更好地服务高端客户群体，增加酒店收益品质。迈阿密沙滩酒店三分之一的客房产品属于高端产品。Herman讲到，过去由于对数据的不掌握，导致库存的房间以相对较低的价格出售给了相对低端客户，没有实现收益最大化。
数据是产生用户忠诚度和用户转换的动力源，但同时也带来了诸多挑战。其关键点在于如何高效获得准确地用户数据，并且将其科学筛选、归类、分析，将大量的个体用户信息收集成为数据集群，为酒店决策者提供智力支持。
数据分析咨询请扫描二维码
若不方便扫码，搜微信号：CDAshujufenxi
Excel是数据分析的重要工具，强大的内置功能使其成为许多分析师的首选。在日常工作中，启用Excel的数据分析工具库能够显著提升数 ...
2024-12-23在当今信息爆炸的时代，数据分析师如同一位现代社会的侦探，肩负着从海量数据中提炼出有价值信息的重任。在这个过程中，掌握一系 ...
2024-12-23在现代的职场中，制作吸引人的PPT已经成为展示信息的重要手段，而其中数据对比的有效呈现尤为关键。为了让数据在幻灯片上不仅准 ...
2024-12-23在信息泛滥的现代社会，数据分析师已成为企业决策过程中不可或缺的角色。他们的任务是从海量数据中提取有价值的洞察，帮助组织制 ...
2024-12-23在数据驱动时代，数据分析已成为各行各业的必需技能。无论是提升个人能力还是推动职业发展，选择一条适合自己的学习路线至关重要 ...
2024-12-23在准备数据分析师面试时，掌握高频考题及其解答是应对面试的关键。为了帮助大家轻松上岸，以下是10个高频考题及其详细解析，外加 ...
2024-12-20互联网数据分析师是一个热门且综合性的职业，他们通过数据挖掘和分析，为企业的业务决策和运营优化提供强有力的支持。尤其在如今 ...
2024-12-20在现代商业环境中，数据分析师是不可或缺的角色。他们的工作不仅仅是对数据进行深入分析，更是协助企业从复杂的数据信息中提炼出 ...
2024-12-20随着大数据时代的到来，数据驱动的决策方式开始受到越来越多企业的青睐。近年来，数据分析在人力资源管理中正在扮演着至关重要的 ...
2024-12-20在数据分析的世界里，表面上的技术操作只是“入门票”，而真正的高手则需要打破一些“看不见的墙”。这些“隐形天花板”限制了数 ...
2024-12-19在数据分析领域，尽管行业前景广阔、岗位需求旺盛，但实际的工作难度却远超很多人的想象。很多新手初入数据分析岗位时，常常被各 ...
2024-12-19入门数据分析，许多人都会感到“难”，但这“难”究竟难在哪儿？对于新手而言，往往不是技术不行，而是思维方式、业务理解和实践 ...
2024-12-19在如今的行业动荡背景下，数据分析师的职业前景虽然面临一些挑战，但也充满了许多新的机会。随着技术的不断发展和多领域需求的提 ...
2024-12-19在信息爆炸的时代，数据分析师如同探险家，在浩瀚的数据海洋中寻觅有价值的宝藏。这不仅需要技术上的过硬实力，还需要一种艺术家 ...
2024-12-19在当今信息化社会，大数据已成为各行各业不可或缺的宝贵资源。大数据专业应运而生，旨在培养具备扎实理论基础和实践能力，能够应 ...
2024-12-19阿里P8、P9失业都找不到工作？是我们孤陋寡闻还是世界真的已经“癫”成这样了？ 案例一：本硕都是 985，所学的专业也是当红专业 ...
2024-12-19CDA持证人Louis CDA持证人基本情况 我大学是在一个二线城市的一所普通二本院校读的，专业是旅游管理，非计算机非统计学。毕业之 ...
2024-12-18最近，知乎上有个很火的话题：“一个人为何会陷入社会底层”？ 有人说，这个世界上只有一个分水岭，就是“羊水”；还有人说，一 ...
2024-12-18在这个数据驱动的时代，数据分析师的技能需求快速增长。掌握适当的编程语言不仅能增强分析能力，还能帮助分析师从海量数据中提取 ...
2024-12-17在当今信息爆炸的时代，数据分析已经成为许多行业中不可或缺的一部分。想要在这个领域脱颖而出，除了热情和毅力外，你还需要掌握 ...
2024-12-17
