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什么是业务场景
2024-01-03
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在当今数据驱动的时代，数据分析已经成为企业决策的关键环节。然而，许多数据分析项目常常因为脱离实际业务场景而无法落地。业务场景的考虑，不仅可以完善数据逻辑，还能构建有效的分析框架，并提供可落地的业务建议。因此，理解业务场景对于数据分析至关重要。


业务场景，简单来说，就是企业或用户在特定环境下的行为和活动。它涉及到企业的产品、用户、市场、渠道、品牌等多个方面，同时也涉及到用户的心理、行为、需求等多个维度。业务场景的分析需要结合具体情境，挖掘数据背后的业务逻辑和规律，从而为企业提供有针对性的解决方案。


为了更好地理解业务场景，我们需要回归到营销理论的发展历程。早在1960年，杰瑞·麦卡锡教授提出的“4P理论”是经典的营销框架，关注产品。在“产品为王”的年代，只要做好产品、定价、铺货和促销，生意就能大卖。然而，随着时代的变迁，营销理论也在不断演变。


1993年，美国营销专家劳特朋教授提出了“4C理论”，认为企业营销应该“以用户为王”。在物质极度丰富的当下，企业需要透视顾客的需求、成本，为顾客提供便利以及保持沟通，才能让品牌受到市场青睐。这个阶段，企业开始强调人货匹配，并采用“STP+4P”做市场细分的本质也是在不断划分人群，抢夺不同细分人群的用户心智。


随着互联网尤其是移动互联网的发展，营销行业引入了“场景”的概念。在当今时代，用户的需求是动态的，不同的场景下会有不同的需求和行为。例如平时不会去买昂贵茶叶的人，可能在升职评选的时候会咬咬牙买来送领导；平时不怎么装扮的人，在出游前会临时买凸显个性的饰品等。因此，营销需要针对不同的场景进行深入分析，针对用户在不同场景下的需求和痛点进行精准定位和推广。


由前面营销理论的发展可以看出，营销的核心要素是产品、用户和场景。这三个要素也构成了我们提出的业务场景模型。    

首先，产品不仅仅是实体产品本身，还包括与其相关的服务、功能、特性等方面的内容。通过4P理论可以构建一个简单的分析框架，帮助我们全面认识产品的各个方面。例如通过产品力、定价策略、销售渠道和营销概念的考虑来评估产品的综合竞争力。


其次，用户是营销活动的核心对象。4C理论可以帮助我们更好地了解用户的需求、成本、便利性和沟通方式。通过对用户的深入了解和洞察，企业可以更好地为用户创造价值，提升用户体验和忠诚度。


最后，场景是连接用户和产品的桥梁。在不同的场景下，用户会有不同的需求和行为。通过对场景的深入分析和挖掘，企业可以更好地理解用户在不同情境下的需求和痛点，从而精准定位和推广产品。同时，场景也可以配合大产品的概念（实体及其配套服务），更好地为用户提供解决方案和价值。


总之，业务场景是连接数据与业务的桥梁。通过深入分析业务场景，企业可以更好地理解数据背后的业务逻辑和规律，从而制定更加精准的营销策略和解决方案。在未来的数据分析工作中，我们需要更加注重业务场景的考虑和分析，让数据真正为企业创造价值。

              


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