《数据新常态》：大数据时代，企业该遵循怎样的路线进行创新

在科技和互联网领域，指数思维引领出了一种商业上的新常态，它就是：数据的指数级大爆发。随着大数据分析和应用技术的进一步成熟，传统的类如ERP系统等管理工具已然不再适用于企业今日要应对的数据浪潮，新的商业范式已经成型。

在《数据新常态》一书中，作者克里斯·苏达克带领读者直击大数据前沿，进一步洞悉数据大爆发的6大根源——移动互联、虚拟生活、数字商业、在线娱乐、云计算、数据分析，并在此基础上，构建了场景化、社交化、量化、应用化、云化、和物联网化等6个大数据成熟度模型，以帮助企业了解由这些趋势构建起的商业新秩序，赢得指数级增长的先机。在数据以指数级速度大爆发的风暴中，只有能作出深度回应的企业才能获得发展的“指南针”和“救生衣”。

最后，苏达克描绘了我们与之紧密相连的、高度数字化世界的蓝图，向我们展现了2020年可能会出现的5个场景。这些场景中描述的数据赋能时代，将会是一个生活和工作的美丽时代。

作者克里斯·苏达克是2014年getAbstract国际图书奖获得者，商业数据系统与业务模式的设计者和创新者。大学毕业后，进入世界最大的国防工业承包商洛克希德·马丁空间系统公司总部，担任空间系统工程师和火箭专家。离开该公司后，先后于BDM 信息技术公司和玛氏糖果公司担任高级战略顾问，后又在埃森哲、西门子、戴尔和花旗银行等领先企业担任高级战略顾问和技术架构师。他的服务对象包括美国商务部、世界银行、国际货币基金组织、摩根士丹利、百事可乐、三星、沃尔玛等。

数据新常态，商业大未来

2008年，我第一次来到中国，与妻子在北京和上海待了10天。早前两年，我姐夫在当时的新首都国际机场担任高级工程师，姐姐便在北京附近居住。2008年我去北京正赶上机场完工，也是北京举办2008年夏季奥运会的前夕。

在北京，我们参观了不少历史古迹，如颐和园、长城和故宫，去了天安门广场，又穿插着游览了一些新式建筑，如鸟巢、水立方和新航站楼。上海之行让我们更深刻地体会到了中国的过去和未来之间这种戏剧性的二元分裂。我们漫步于上海外滩，徜徉于豫园，向远眺望，隐约可见明珠塔、上海世贸大厦矗立在浦东新区黄浦江畔。

一股变革的暗流正在涌动

2008年的那次旅行，让我始终感觉自己被一股由活力、希望、内驱力组合成的暗流推动着，那是一股变革的暗流。在此之前，我只有过几次这样的体会。第一次是在我初出大学之时，赶上“火星观察者”号探测器发射，作为一名火箭系统的工程师，我对此满心支持。第二次是在1999—2000年互联网泡沫出现时，我创办了自己的公司。第三次是在2002年的一次华沙之行，当时波兰刚从外部力量主导国内政治长达几个世纪的阴霾中走了出来，正经历着奇迹般的复兴。每次这样的经历，我仿佛都听到耳边充斥着嗡嗡、咝咝的声响，感觉有一种精神渗透我的思想和灵魂，让我充满能量，让那些平常没有受到注意的欲望得到给养。

每有这样的经历，我都为人性挣脱束缚，获得解放和被迫开拓创新所达到的高度而感到震撼。我们是流浪者、是移民、是探险者。我们一直在这个星球上四处游荡，探索新环境，寻求新体验、新思想，算起来至少有两万年的历史了，而且根据最近的一些记录显示，这段时间更长达10万年。我们的这种“旅行癖”深深植根于灵魂之中。有鉴于此，许多人只会在发现和体验到新事物的时候才会感到真正的快乐，也就不足为怪了。

商业新范式已经形成

我们今天生活的社会总在不断变化，且变化的速度也越来越快。这种改变渗透到了我们日常生活的方方面面，并不断侵蚀着我们视为理所当然的观念、信仰、结构以及经验。最让人惊奇的并不是这些变化来得如此之快，而是所有人所表现出来的轻松自在，甚至是非常欢迎。

现代社会已经关注全球化、质量、信息技术以及连通性长达50年之久，这些努力取得了一些出人意料的成果，而下述内容就是这些努力造成的一些主要影响。

• 质量。消费者总是要求完美，认为差之毫厘，就失之千里——对于有任何瑕疵的产品或服务，他们会迅速抛弃，然后选择其他产品或服务。

• 无处不在。得益于全球化和准时制物流，人们可以随时随地获得几乎一切物品，因此，对大多数企业来说，做不到无处不在就不被消费者接受。

• 即时性。全球化、物流和智能手机App 也创造了需求得到即时满足的期许。消费者希望，如果你无法通过预测他们的需求或提前满足他们的需求，那起码要做到即时满足他们的需求。

• 脱离。过去，人们习惯自己先找到问题的解决方案，然后，在维持一定控制权的情况下，将特定的工作外包出去。以后，情况会有所不同——消费者在乎的只有结果，至于结果怎么得来，他们会越来越不关心。

• 亲密感。随着消费者越来越不关心他们获得产品和服务的方法，他们会越来越渴求其他形式的联系。因为，当人们的需求越来越容易得到满足时，感觉自己是某个团体的一员会变得越来越重要。

• 目标。最终，上述这些趋势会让很多人有一种漂泊感，因此，他们会渴求一种目标感，并急于寻找存在的理由和能激发自己热情的事物。任何能够满足人们这种对目标的需求的企业，都会对这类人产生重要影响。

总之，这6大发展趋势也将成为商业新世界的基础，这些数据与商业世界的“新常态”是所有人在这个自己一手创建出的新世界里生活的新方式。

不断增速的变化也是数据新常态的一部分。当一个新的App或新的电子产品推向市场，我们既会立刻接受它，也会迅速厌倦它。新智能手机在发售的第一天就能实现数百万台的销量，同样，新的App在风靡的时候，照样可能实现单日数百万的销售量。似乎是我们所处的技术驱动型社会激发了我们内心深处对发现和改变的渴望，并且我们受到高度刺激，这种渴望进入了一种既疯狂又活跃的状态。总之，我们对求新求变的渴望并未被填满，反而与日俱增。

如今，许多人都沉迷于智能手机和社交网络。这种沉迷现象毫不奇怪，因为他们从使用智能手机和社交网络中得到了快乐。互联网公司早已看清，人们对发现和新奇事物嗜好成瘾，而这种嗜好直接催生出了人们对不间断互联的渴望、随时娱乐的欲望，以及期待立即得到满足、不断获得刺激的心理；于是，它们用尽一切可行的手段来满足这些需求。

这场革命给希望参与其中的企业带来了机会和挑战。在一个崇尚变化高于一切的世界中，企业要如何保持信息、品牌和价值定位始终如一呢？几乎可以肯定的是，答案就在数据和分析上。

自从进入计算机时代以来，数据分析已经成为公司业绩的一个关键驱动力。信息的实用性让公司的业绩得到不断提升并更好地满足受众的需求。正如杠杆、滑轮和车轮增强了人类肢体的能力，数据和分析提升了人类思维的能力。源自数据与分析的新见解和知识的应用将成为未来数十年经济增长和实力的基础，唯有那些适应这种根本变革的企业，才有可能经受住它所造成的破坏，并生存下来。

未来的世界是数据的世界

这不禁让我又想到了中国和它未来的发展壮大。中国过去30年的发展大多得益于其经济和人口的工业化。简单的供需经济原理和劳动套利，让中国在短时间内以惊人的速度赶上了西方世界科学技术和社会发展的步伐。中国的经济奇迹由此诞生，并得以跻身全球经济排名的前列。

然而，中国工业化和经济现代化的大部分价值已经被开采完了。为了保持持续增长的势头，中国的企业必须改变其运营方式、价值定位和企业战略。中国企业必须抛弃过去利用低廉的劳动力和原材料生产西方设计的产品，从中赚取微薄的利润的旧模式，现在就开始培育14亿人的知识财富，发明自己的专利技术。

人类历史上最重要的一些发明就是出自古代中国，包括丝绸、纸、火药、印刷术、纸钞等。甚至在过去4 000多年里，中国也一直都引领着人类科学技术的发展。可惜，明朝的灭亡让这种创新和探索的环境遭到毁灭，让中国的发展停滞了将近400年。郑和船队的终结代表的不仅仅是探索能力的丧失，也断绝了探索的意愿和欲望。

为了保持自己的优势，中国必须重新找回探索和了解这个世界的欲望。中国必须拥抱技术带来的改变，开始定义世界的新常态，而不仅仅是迎合别人提出的新常态。长城、大运河和过去50年的经济增长奇迹都是中国人发挥人力优势所创造的骄人成果，而中国利用数据、分析和人民智慧的能力将决定它能否在今后50年延续之前的成功。

如果成功，中国能够再次引领人类科学技术的发展。我本人相信中国能够取得成功，也热切想要看看中国在重新解读时间、医学、战争、科学和农业的概念之后，还能为世界带来什么。

精彩书摘

移动性与数据增长

那么，移动性的哪些方面导致了数据的爆炸式增长？答案是，移动性引发了数据增长的4 大驱动力：普遍性、连通性、数据启用以及场景。接下来，就让我们依次来具体了解这4 大驱动力。

普遍性，也被称为网络效应。现在，全球有超过60 亿的手机用户，那么，总会有那么一个人，你能和他说上话，而且总是会有话可说。事实上，我们大部分人一直都在利用这种普遍性。比如，2012 年，美国34% 的家庭不再安装座机，他们仅靠移动电话和世界保持联系。2012 年，美国的总话务量超过2.3万亿分钟，而且以相比于2011 年同期增长3%的速度持续增长。

普遍性会与第二个驱动力——连通性相结合，这就意味着不论何时何地，只要你有任何话想说，都有可能会有人愿意而且能够聆听——不管那对话会有多愚蠢。毕竟，这60 亿人不仅连接到了网络上，而且基本上一直有联络——只要你愿意，就能全天24 小时随时与任何人交流。也许，你在自己的工作与生活中也感受到了连通性带来的影响——过去那种朝九晚五的工作日似乎被无休止的工作替代了。反正，在我的工作中，这种情况并不罕见，也就是说，我早上6 点钟就要开始开电话会议（因为我要和在欧洲的工作人员谈事情），并且会一直持续到晚上（因为我还要和在亚洲的工作人员谈事情，而他们这时候才刚开始新的一天）。因为连通性，我拥有了更多产生越来越多数据的机会。

2012 年，美国手机用户的通话时长是2.3 万亿分钟，相当于每人每月打了差不多10 个小时的电话。这样看来，手机仍主要用于语音通信，但是，数据通信开始变得越来越重要。

2012 年，美国手机用户发送了超过2.27 万亿条短信，表明数据通信的重要性在不断增长。文字信息和语音流量都在以每年大约3% 的速度增长，这表明起码从目前来看，它们已经达到了饱和。这些形式的流量预计将持续增长，但增长速度会比较缓慢，因为越来越多用户开始通过Twitter 和Facebook 等社交平台来进行互动。

新常态：移动设备的迅速普及使得人与人之间的交流次数剧增。通过语音通话分钟数、短信量和移动设备上消费数据的增长趋势就可以看出，越来越多的人开始在网络上花费更多的时间。

数据支持与App 时代

2012 年3 月2 日，苹果公司宣布其应用商店的下载量已经达到250 亿次，这一数字非常惊人，毕竟苹果应用商店可是2008 年7 月才建立起来的。到2013 年年初，其下载量已经超过400 亿次——增长速率惊人。在苹果应用商店成立的5 年来，它为用户提供了超过77.5 万个App，而且每周都会增加几千个。为了不被淘汰，谷歌搭载在安卓系统上的应用商店也差不多发布了这么多可供下载的App，这为它创造了数十亿美元的收入，颠覆了全世界数十亿智能手机用户的生活。事实上，据Gartner 公司估计，2013年，因App 带来的全球营业收入会大幅增长62%，达到250 亿美元。

现在我们对App 已经不再陌生。不过对新手来说，一个App 或者一个移动App，通常会被定义为一个旨在搭载于移动计算设备上运行的软件App，诸如搭载在智能手机或平板电脑上。苹果、谷歌和其他平台提供商给出的定义也很模糊，因此我想通过一些大受欢迎的App 的某些重要特征来定义一下App：

• 使用成本很低。App 成功的一个关键就是门槛低，虽然并非所有App都是免费的，但是很多App 的售价都不超过10 美元，甚至大部分都低于5 美元。

• 充分利用移动平台的优势。App 是专为在智能手机和平板电脑上使用而设计的，因此，它们会充分利用这些平台的独特优势。也就是说，它们应能随时随地为任何有特定需要的人所使用。此外，有些事情用户只能通过App 完成，而不能通过笔记本电脑或台式机实现，这也就意味着App 利用了平台的优势。

• 满足用户的特定需求。大多数成功的App 都是迎合了一个集中的、特定的用户需求。不管用户是想通过一个游戏App 来玩5 分钟，还是想找最近的加油站或者一个在附近可以共进午餐的人，相关App 都必须能在这项需求产生的当下为用户提供有价值的服务。

• 了解用户。真正成功的App 会跟踪用户的需求：它可以是简单的——就像《愤怒的小鸟》这款游戏会记录你的个人最高得分一样；当然，它也可以是复杂的——就像了解你最喜欢的购物场所和吃饭场所的App一样。一个特定的App 对你的了解越深，你使用它的可能性就越大。这就大大深化了用户和App之间的关系，甚至有的App还会让用户上瘾。

当然App 可能会有另外一些特征，但是以上这4 个特征是App 成功的关键。显然，很多App 不具备这些特征，就像苹果应用商店里有超过75 万个App，但是其中超过40 万个却从未有用户下载一样。但是，既然苹果App 商店里已经有400 亿次下载，那么显然，成功的App 经常会让人疯狂。只要想想2012 年当苹果下架谷歌地图，引入其自主开发的iMaps 时，人们所表现出的抗拒情绪就可以清楚地知道：人们对自己选择的App 是有感情的。

App 之所以会和数据增长这一话题密切相关，是因为它们既是海量数据的消费者，也是海量数据的创造者。例如，只要用户使用清除用户位置信息的App，就会生成关于该位置的数据。2010 年，这些原本用户未删除且程序员没有及时清除的用户个人位置信息引发了很多轰动一时的丑闻。虽然，人们最初对苹果和谷歌存储并利用这些个人记录进行未知用途的做法存在反感，但是他们很快就忘记了自己最初的顾虑，转而开始下载新版的、更复杂的，也对其行为跟踪得更为彻底的App。随着App 复杂度和功能的增强，它们将得到更广泛的传播。因此，它们也将生成一个不断增长的信息洪流。我们将在第10 章中回到App 这个问题上来，并分析在接下来的10 年里，它们将如何改变企业与用户建立联系的方式。

定位服务与语境计算

移动数据增长的最后一个驱动因素是场景。在移动设备上，场景指的是用户某时某地所处的位置，而大量App 则是借助用户的位置信息来推送内容的。定位服务或者语境运算进一步提升了智能手机的价值。自世纪之交开始，大部分智能手机都具备了接收GPS 信号的能力。移动电话可以利用GPS 信息告知其用户所处的时间和地点，即定位服务。当你将定位服务与智能手机结合使用时，语境运算就产生了。

语境运算会将用户的空间和时间信息与和智能手机连接的其他相关数据相结合，然后得出与该用户所处的具体时间和地点相关的结果。

当你在智能手机中的地图App 上搜索“加油站”时，除非你同时还输入了另一个特定的地址，否则搜索结果就会显示离你目前所在位置最近的加油站。只要你没有设定某个区域的加油站，那么App 就会默认你是要搜索离你目前所处位置或者说所处场景最近的加油站。

你所在的位置、当时的时间和你的个人身份信息这3 者的结合，为全天候向你兜售产品的商家提供了无限可能性。正因如此，语境运算让我们每个人都能创造和使用不同的大量数据。

新常态：场景服务虽然仍处于起步阶段，但是它已经成了移动App 和数据增长的关键驱动力。未来10 年，场景服务肯定会实现两位数的年增长速度，并且到那时，它的网络数据通信量可能会超越其他任何形式。