阿里CEO张勇首谈商业未来：大数据将成新能源2

未来无商不电，没有一个商务不是电子商务，未来的商业就是电子商务，商业就涵盖了电子商务。我们今天怎么样用好已经积累了十五年的消费者数据、商家数据、商品数据，我们怎么样用好在过去的六年持续投入，去建设着我们的云计算的能力，来服务于我们中国乃至国际的所有客户，帮助他们从今天的IT时代走向DT时代。

　　我最近想的比较多，我想着想着，想出一个道理来，我觉得今天当我们来看大数据、云计算的时候，我们不要把它看成自己的业务，我们看在今天全球的经济格局下，在整个的经济体系下，数据是什么？数据就是新经济时代的原油、就是新经济时代的石油。我们的云计算是什么？我们的云计算就是新经济时代下的经济引擎，怎么样用好原油和引擎，Impower所有商家、合作伙伴，帮助他们更好地服务客户，这是我们今天重新诠释让天下没有难做的生意，在今天的这个时代背景下，面临这样的一个市场趋势下面必须去思考的。

　　在这样的一个思考过程当中，有一件非常有意思的事情，我们一定要自己做一些反思，做一些思考，因为很多年以来，当我们说到电子商务的时候，我们一直说我们以消费者为中心，我们旗帜鲜明地以消费者为中心这句话讲了很多年，做了很多年。

　　在今天我们当然要继续服务于消费者，有数以亿计的用户在我们的平台上面，我们当然Care他们，要服务好他们，但是另外一条腿，我们怎么样加强能力，服务好B，服务好我们的客户，消费者是我们的用户，商家、合作伙伴是我们的客户，作为一个平台，一定是两条腿走路的，最后我们发现怎么样能够服务到B更好，他就有更好的能力服务于消费者。特别在今天整个互联网+的大时代背景下，所有的商业都在upgrade，都在转型升级，这个时候，所有的商家、客户都在改变，怎么样抓到他们的需求，给他们提供我们能够提供的服务，最终就能让我们更好地服务这些B，最终他们才能更好地服务于这些C，这是一个事物的两面，消费者和商家，我们Care消费者，但是在今天这个阶段，必须集中精力，动用我们很多的资源、我们很多的创新，去理解客户、理解他们的痛、理解他们的发展愿望、理解他们的整个行业趋势，给到我们所有的B更好的服务。

　　我曾经举过一个例子，我说我们怎么样把B服务好，简单看一件事情就好了，小中见大，我们就能知道到底有没有给B提供好服务。就是当客户每天都讨论说从淘宝、天猫这样的平台上，如果我们能够给他们提供除了流量以外的不一样的价值的东西，那我们就向前走了一步，这个是我们必须要去探索，也不得不去探索的，因为客户的需求正在发生变化，他们的要求越来越高，整个时代的要求越来越高，我们必须要从只关注C走向同时要关注C和B，特别在现在这个阶段，我们需要更注重于B，只有注重B，我们才能把我们的惯性换过来，我们才有不同的思考，去服务于我们的客户、服务于我们的市场。

　　在这样的宏观背景下，虚拟经济和实体经济的结合，我们重新思考让天下没有难做的生意，这个使命和愿景，我们未来的五年，我们怎么走，我们到底未来的五年走到哪里去，我们的目标是什么。

　　我想今天是一个非常好的机会，能够把这一点做一些探讨，在前不久北京举行的员工大会上，马总已经跟我们所有北京地区的员工，其实这个消息大家都已经知道了，已经明确提出了我们的五年、十年的目标。我想我们在未来的五年，我们现在已经有一个非常清晰的目标，有一个目的地。具像来讲，我们希望在未来的五年，我们的整个GMV能够超过一万亿美元这个规模，当然在北京这个场合下，马总后面还带了一句话，在五万人的规模下，我们能够走向超过一万亿美元。

　　今天我想我们的一万亿美元这个数字，是我们的一个五年的目标，其实它对我们的要求，是在这个目标的背后，我们需要第一，把我们现有的整个平台不断进行升级和扩展，能够更好地服务于我们的用户，从平台的机制，整个生态体系的健康程度、整个繁荣各个方面，平台不应该只是以规模来看它的价值，就像今天我们都知道中国政府已经从单纯看GDP，走向看后面的质量、看环保、看各种各样的社会的健康指数。

　　今天我们作为一个平台也是一样，我们今天需要怎么样的一万亿美元的GMV，这是最关键的，数字要达到，我们可以很轻松地在几年内到达这个数字，但是我们能不能持续保持这个生态体系的繁荣，在我们的万能的淘宝上，我们能不能有新的创业者、新的品牌、新的中国制造、中国创造能够在这个平台上，能够长出来，这个是我们关心的问题。

　　我们在面对假货、炒信和平台上各种各样的问题的时候，我们的市场机制能不能建立、完善，对付这些有害物质能不能有效对抗，把这个平台形成一个品质、繁荣的平台，这是我们要做到一万亿美元之下需要解决的问题。

　　我们的现有电商业务，未来有几方面的事情需要去做。

　　第一点，我们所有团队都要考虑一个问题，就是用户、用户、用户。我们怎么样能够获得新的用户，我们怎么样留住已经来的用户。今天如果从用户规模来说，没有人能够跟阿里巴巴比，但是我们怎么让这些用户不仅来到这里，而且能够留住，我们怎么更好地让在农村的千千万万农民，让在校园的年轻人，能够成为我们新的用户，这个是我们未来增长的非常重要的引擎，这也是我们一直说的服务消费者的一个持续，只有我们这样，才能够服务好我们的用户。我们要理解这些用户，吸引这些用户，留在这个平台上。

　　第二个引擎，是我们整个平台上面服务的品类，作为一个消费者，衣食住行、吃喝玩乐，这是消费大头，就是这些东西。那么今天我们看一看，我们的平台给消费者这些服务当中，我们做了哪些贡献，毫无疑问，我们在衣食住行的衣上面，我们做得很好，无论淘宝、天猫，服装一直是我们的优势品类。但是今天比如说吃、行，除了物质产品以外的精神产品，这些新的品类，我们怎么样抓住机会，给消费者在我们平台上提供给他这样的服务，这是淘宝、天猫整个发展升级的过程。

　　在B2B，现有的B2B平台，我们那么多年中供铁军建立这样一个强大的执行力，在今天我们正在探索B2B平台的升级，我们真的怎么样能够实现多年的梦想，从Meet at alibaba到work at alibaba，把我们的工作平台提供给中小企业，让他们做生意更简单，让他们做贸易更简单，让他们出口更简单，让他们退税更简单，让他们买保险更简单，用物流服务更简单，这个是我们今天正在做，而且必须要做好的事情。整个我们的核心电商平台，正在面临一个强大的转型升级的机会和过程，我们正在做，但是我想我们需要做得更快、做得更好，为什么？我们做得快，市场变化更快，用户的需求变化更快，我们怎么样去满足他们的需求，客户的需求变化更快，我们怎么样满足他们。

　　大家会说逍遥子你讲到现在，举的例子全是淘宝、天猫，偶尔还搭了一个B2B，到底其它业务在你的脑子里怎么想。我想说在一万亿美元的背后，另外一个考虑就是我们要给集团除了电商平台以外的其它新的业务，要投资源、要聚焦、要有新的突破。这里我简单分享一下我们今天在做的事情。

　　第一个，大家都知道我们过去的十五年，我们打造了我们的电商平台，同时因为电商平台，因为我们的蚂蚁很早地走出了电商平台，所以形成了今天的金融服务平台。我们两年以前开始做第三个平台，就是菜鸟，不仅菜鸟是至关我们电商业务的生死问题，同时也是因为我们认为基于大数据、基于社会化的合作和服务，能够建立一个物流平台，能够让货通天下的梦想能够实现。

　　在这个基础上，我们今天还在做很多新的业务，在未来的几年当中，五年以后，我希望我们在新的这几个平台，除了电商和金融以外，我们能够有两到三个平台初具规模，能够在集团的整个版图上形成不仅是电商、不仅是金融，同时我们还有也许是物流、也许是阿里妈妈、也许是云计算、大数据，也许是其它业务，这样一种面貌。

　　我简单讲一下今天在其它的几个平台上面的布局和我们的目标。

　　第一个就是我们的云计算。阿里巴巴做云计算这是为什么我们今天必须要看到经过六年的努力，我可以给大家分享我现在的心情，我觉得我们云计算正在起飞。就是因为刚才说的，整个互联网+的客观经济面貌，整个商业升级的客观需求，所有的企业都希望从IT走向DT，所有的企业都希望去Upgrade它的基础设施，所有企业都希望能够直接连接消费者，所有企业都希望用数据带来生产力。

　　在这样的过程中，我们云的计算、大数据，一个是引擎、一个是石油，我们必须在新的格局下做好我们的工作，给客户带来价值，同时给自己带来快速发展的机会。今年我想非常重要的，我们的云计算必须一往直前，客户数、质量、效率，这是我们今年在云计算上面必须做到的，必须投入的，为未来几年我们进一步的发展、进一步国际化，去奠定一个坚实的基础，这是今天我们成形的，可以看到的。

　　我在香港一些分析师发季报，我用了一个词，我们正在起飞，云计算正在起飞，我们有信心让云计算业务变成像电商、金融一样重要，甚至更重要的，因为大数据是我们的根本，更重要的基础平台，为我们的客户、为他们的升级提供服务。

　　第二个，我们正在做的事情，我们也说了很多，我们今年一定会重兵投入去做的事情，就是国际化。其实2015年会是我们开始国际化的元年，我们在过去的很长时间里进行了很多的规划，很多的探索，我们今天也有一些业务开始从跨境开始做，无论是我们的Aliexpress，我们的天猫国际，这样的跨境进出口平台，我们都在做。

　　今天可以说国际化是阿里巴巴在未来的征程当中，未来的五年、十年、三十年甚至更久的过程当中，我们一定要走向国际化，我甚至说一个绝对的，我认为阿里巴巴国际化必须要成功。这个是我们必须对这个问题抱有一个清楚的认识，在今天国际化不仅是一个口号，我们做国际化的业务需要国际化的人才，我们会有各种各样的人聚集在这个园区、聚集在世界各地。这个时候，我们怎么能够理解他们，这个时候我们怎么能够了解他们的思考习惯、了解这个文化差异，能够真正形成一个国际化的团队，来做这个国际化的业务，这是我们未来所有的组织部成员都面临的挑战。

　　也许我们团队多了几个美国同胞、德国同胞，说不同的语言，我怎么跟他交流，我怎么能讲这个语言，我怎么能懂他的手势，我想这个是非常大的挑战。但是毫无疑问，国际化必须从国际化的团队开始，如果没有国际化的团队，我们不可能走到我们想要的国际化，不可能走到从今天从世界到中国、中国到世界的贸易，真正走向马总讲的我们EWTO，Global buy global sell这样的全球的数字经济平台，这个是我们的目标，但是我们必须从今天开始。

　　第三个我们正在做的，也感谢永福，接了这支部队，非常大的使命和责任，就是怎么样能够让我们的阿里妈妈成为除了电商、除了金融，包括物流以外的另外一个独立的，能够面向中国所有客户的数字营销平台。

　　今天的阿里妈妈，在我们的淘宝怀抱当中已经呆得太久了，我们在07年发现了非常美好的淘宝的商业模式的出发点，我们找到了商家就是我们的广告主，我们发现淘宝上面当时一亿多人来，这是一个超天然的消费者媒体，我们太高兴了，我们把这两个嫁接，火花就出来了，在这个火花下，我们快快乐乐地经过了这几年。

　　整个这样的一种方式，也给我们商家带来了巨大的价值，也给平台带来了巨大的价值，为我们过去几年的成长立下了不可磨灭的功劳。但是今天把这个世界窗口再开得更大一点，我们看到在今天实体经济和虚拟经济的结合过程当中，所有的企业，它的Marketing、广告、营销，都已经要升级成为Digital Marketing，所有广告都希望能跟用户产生互动，而不是单向Push，所有广告都希望以大数据为基础，抓到客户的源泉，无论是新客户还是重复购买的客户。阿里妈妈的关键词就是走出淘宝，阿里妈妈必须走出淘宝，到广阔的市场当中去，发现机会，服务客户，我们必须去培养服务客户的能力，必须去培养理解客户的能力，这个是阿里妈妈在未来承担的职责，我们希望阿里妈妈经过几年的努力，它的整个服务的客户既有我们淘内的电商客户，同时也有更广阔的各种各样的利用互联网手段进行营销的各行各业的客户，从实物到娱乐、营销到本地生活，各种各样的客户，都是可以利用大数据基础和阿里妈妈营销平台，这是我们非常新的业务，阿里妈妈必须获得第二次青春。

　　菜鸟两年前开始做，菜鸟出身的时候万众瞩目，阿里巴巴做物流了，所有人关心菜鸟做得怎么样，我觉得这是一个很好的名字，是在这个行业我们是菜鸟。在这个行业里面，我们不准备学习老大哥们做过的模式，搞一个物流公司，自己开一个物流公司，自己雇一帮快递员去做。今天我们菜鸟正在探索一条路，就是怎么样利用社会化合作的方式，怎么样利用我们的大数据，怎么样利用我们的云计算，我们这样的一些平台，能够帮助我们的合作伙伴，帮助全中国几百万快递小件能够互相连接，能够帮助所有的运转中心，所有的仓库能够更好地连接，更好地提升效率。

　　其实我们一直在探讨一个问题说货通天下，24小时必达。24小时怎么能到呢，我一直的观点，24小时之内，货品能够到消费者手里，说难也非常难，说简单也简单，只要我们做一件事情，能够把它由复杂变简单，就是能够利用我们的大数据，帮助我们的商家在这个货品真正卖给消费者以前，就能把这个货品放到离消费者足够近的地方。如果我们能够做到这一点，第一，我们能够改变今天三千万个包裹在全国上空满天飞的情况，很多包裹从广州飞到哈尔滨，很多包裹从哈尔滨飞到新疆，新疆再飞到广州。实际上我们怎么样在这个上面能够提升效率，帮助我们的商家、帮助我们的物流合作伙伴更好地提升效率，提升效率的同时，就带来了服务的提升，这是我们今天菜鸟这个团队面临的职责，这是一个年轻的团队，两岁，还是一个真正的菜鸟，我们前面的道路还非常艰巨，我们还是要把这张图变得更清楚、变得更广阔，真正能把我们的菜鸟推动中国的商业基础设施的升级当中，非常重要的一点，就是物流供应链设施的升级，这个是我们菜鸟必须要去尝试的。

　　在这个过程当中，我想菜鸟跟电商是结合在一起的，它既是紧密配合，又有一个独立发展的空间。另外还有一个非常重要的一点，除了刚才说的电商、金融、物流、云计算、国际化，包括阿里妈妈以外，最后一个就是以UC、高德为基础的非电商类的移动互联网业务。

　　这个业务对于集团的价值巨大毋庸置疑，每个人都知道，浏览器、地图是无线时代的基础服务，今天我们怎么样能够让这个业务在进入阿里大家庭以后，能够创造一个互联网的奇迹，其实我们今天正在创造，昨天我还在和Joe聊这个事情，今天看全世界大的互联网公司，进行整建制收购以后整合成功的案例屈指可数。但是今天我们的UC团队、我们的高德团队，我们的阿里巴巴相关的同事，我们一起努力，正在实现这个奇迹，能够让我们的业务真正整合，无缝结合，让地图数据、地图服务变成我们的基础服务，让我们的浏览器变成我们的流量入口、变成用户入口，让我们的无线搜索未来插上P4P这样的融合，带来巨大的空间，这个是我看到我们的第七个平台业务。

　　刚才简单地跟大家分享一下我们今天在做的。确实，我们今天业务的面非常宽，我们除了这些主要希望打造的平台，这个是未来五年，希望在这新的五个当中，我们有两到三个能够形成规模，能够突破今天的自己，能够形成一个独立的业务、独立的平台。当我们说提供商业基础设施，提供水电煤的时候，不仅有电商、不仅有金融，我们能够有新的服务作为商业基础设施提供给全社会。

　　当然我们还在其它几个新的业务，娱乐、健康，包括我们的云OS，包括我们的旅行，我们的城市生活，各种各样的业务，其实我们都在进行探索。今天我们的娱乐和健康，大家都知道，今年我们进行了重大的重组，这也是一种机制的创新，因为这两天平台，今天它的商业特点、客户的需求跟我们所熟悉的做了十五年的电商很不一样，我们今天怎么能够给他们创造新的空间，有一个子平台，阿里影业，那边有一个阿里健康，有两个子平台，能够让它们走出原来我们的思考的惯性，走出我们原来用人的惯性，能够站在这个行业的转型升级角度，站在客户的角度去找到一流的人才，形成一流的服务，这是我们在尝试的东西。

　　刚才说我们五年目标要做到一万亿，现在大家都知道这一万亿背后隐藏了那么多的事情，我们希望我们的平台一方面能够达到一万亿美金，但是我们的平台生命力、影响力、活力、繁荣程度，对中小企业的服务能够更上一层楼，另外一方面，我们更加希望我们的云计算、大数据、阿里妈妈、菜鸟、进出口，各类的业务，在未来五年当中有一个新的发展。