株洲用好市长热线大数据解决民生问题_数据分析师
5月20日上午,株洲市委副书记、市长毛腾飞来到市长热线办,现场接听市民电话,并就进一步做好市长热线工作提出要求。从上午8点半开始,毛腾飞先后接听了10位市民的电话,共受理包括“芦淞区保利建南小区多家餐馆油烟扰民”、“天元区湘水湾小区住户公交不便”、“建议戴家岭小学路口安装手控红绿灯系统”等投诉和建议。
毛腾飞耐心倾听每一个电话,详细了解问题的来龙去脉。他感谢市民对政府工作的支持和监督,并一一承诺将尽快解决处理相关问题。放下电话后,毛腾飞立即将市民投诉交办给有关部门,要求按照“三严三实”的要求,迅速行动,把市民反映的问题解决好,并限时回复。自2009年开通以来,市长热线接听了32万多个市民电话,解决了一大批市民反映的难题,成为了一条市政府连接市民的连心线。
“站在新的起点,市长热线要进一步办得更好。”毛腾飞要求,第一,从点上看,要认真解决好每一个市民反映的问题。要做到“接听好、交办好、办理好、反馈好”,各责任主体单位要及时研究解决问题,并将办理结果及时反馈给市民,努力让市民满意。第二,从面上看,要善于利用市长热线长期积累的大数据分析解决面上的问题。不能头痛医头、脚痛医脚,要利用大数据,全面解决市民反映集中的类似问题,并采取有效措施防止类似问题再发生。第三,从机制上看,要通过不断完善和创新机制来优化服务。把工作中好的做法上升为经验,把好的经验固化为制度,更加有效地推进下一步工作。
现场督办
上午投诉餐馆油烟扰民中午环保部门现场调查
“市长您好,我是芦淞区保利建南小区的业主,我们小区楼下有20多家饭店,油烟随意排放,周围环境很差。”昨天上午8点30分,毛腾飞接听了第一个热线,详细了解到投诉人陈先生反映的情况后,毛腾飞承诺:“油烟随意排放是不行的,我让环保部门尽快联系你,一定会解决好你们的问题。”
中午13点30分左右,株洲市环保局芦淞分局工会主席邹晓辉赶往现场核实情况。“我们小区住了110多户人家,一楼开了20多家饭店,油烟随便乱排,一到中午和晚上就油烟扑面,窗户都不能开。”业主罗女士反映,因为油烟缠绕在电线上引起电线短路,这个月内,C栋小区一楼已经起过3次火了。邹晓辉随意抽查了位于解放西街的一家饭店,该饭店没有油烟净化器、专业的油烟管道及高空排放设施。
邹晓辉表示,“如果业主只要求解决油烟问题,我们会要求饭店安装油烟设施。如果业主不允许这些饭店继续开,我们会向上级领导汇报,由上级统一安排联合公安、食药监、工商部门、卫生部门等共同处理解决。”
珠江南路至滨江路7月1日左右或通公交
“天元区湘水湾小区已有一千多户业主入住,但因为没有公交车,市民出行很不方便。”昨日上午,毛腾飞接听市长热线,湘水湾小区的业主易先生反映,珠江南路至滨江路两边有湘水湾、天泰花园、湘江名都等新建小区,小区的入住率也在逐渐增加。市民每次出行还要走到珠江丽园小区附近坐公交,很不方便。昨日,株洲市公交公司总经理肖长江作出回复,关于该问题,公司已经在做准备工作,预计7月1日左右可以解决这一出行难题。
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