大数据服务提升纳税人满意度(2)_数据分析师
电子税务局实现办税服务“零接触”
大数据在惠州国税的另外一个应用,实现纳税服务质量从量变到质变的,就是惠州国税电子税务局。许志诚介绍,电子税务局借助“互联网+”的思维,广泛运用了o2o及大数据分析技术自主开发而成。由“一厅一台一档案”三个部分构成,即面向纳税人的电子办税服务厅,面向税务干部的电子工作平台和电子档案管理系统。
纳税人通过“电子办税服务厅”,可完成所有涉税事项的在线办理,实现了与实体办税大厅的“零接触”,并实现无纸化办理,可通过手机拍照上传附列资料办理涉税业务,通过手机app或微信公众号预约办税等,为纳税人带来了极大便利。
电子工作平台,供税务干部使用,专注于管理和评估,提供了可灵活定制的组织机构、岗责权限、流转审批、查询监控等功能,有力支撑业务重组从而深化税收征管改革。通过集成整合核心征管软件、内部办公平台等系统,为税务干部提供一体化的办公平台,实现“一站式”的内部办公。
电子档案管理系统,将纳税人涉税信息、报表资料、税务部门审批资料等形成电子档案,彻底改变纳税人重复报送资料的历史,真正实现无纸化办税,为信息化管理提供了重要的技术保障。
据介绍,电子税务局去年10月份在惠城区成功试点上线运行,今年4月开始已在全市范围进行全面推广,目前用户已达到1.38万户。
未来趋势
以纳税人需求为导向提供个性化精确化服务
大数据时代下,未来的纳税服务会怎样?许志诚认为,首先是助推惠州国税征管改革,最终实现提高税法遵从度和纳税人满意度,降低税收流失率和征纳成本的征管改革目标。依托电子税务局,以“互联网+税务”形成的大数据,实现全流程电子化按照纳服和征管规范流转、全资料无纸化且具备法律效力传递、全数据一体化涵盖纳税服务与税收管,从而将构建出“集中办理-集中分析-分级分类应对”的专业化征管模式。
如集中办理将给纳税人带来全业务的同城通办,依申请事项的全业务全天候全惠州同城办理,极大方便纳税人。集中办理后,在电厅实现无纸化后的形式要件审核,能够在纳服和征管规范的监控下加快审核办理速度,提高效能,真正实现纳税人盼望的阳光办税,精简放权。
“集中分析”则真正地体现数据集中优势和人力优势,由高素质人员组成专业团队开展风控,从行业、规模、特定税收业务等多方面,进行有效分析和定位风险,发现风险,提高税法遵从度。
大数据最核心的功能就是“预测”,那么纳税倾向预测,系统将会根据你前期的纳税习惯,在很短的时间内做出判断,提示纳税人可能输入有误,帮助纳税人防范涉税风险。此外,大数据背景下,我市纳税服务工作的趋势还包括:促进税收管理更加科学高效、自动预测纳税倾向、促进纳税服务更加精准到位、纳税辅导更有针对性。
许志诚表示,以纳税人需求为导向是市国税局现在及未来的纳税服务工作宗旨,在大数据浪潮上,市国税局将充分运用大数据的思维方式和手段,为纳税人提供高度个性化、精准化的服务。
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