教你数据分析，突破运营困局_数据分析师考试

流量不是原因，流量是结果。大家一定要记住这句话！很多卖家觉得，自己的店铺现在经营的很惨淡，是因为没有流量。其实，并不是。而是因为你经营的不够好，所有才导致店铺没有流量。

这次分享的内容，仍然注重实际操作。

千人千面流量池

个性化丶千人千面丶流量池其实都是一个东西，都是一样一样一样的。

淘宝使用这个手段的原因是什么？很简单，淘宝的流量见顶了，很难再出现前几年那样的流量井喷情况。所以淘宝放弃从流量来源上获取更多流量的方向，转而开始挖掘现有流量的潜力，希望流量更加精准丶更加高效，高质量丶高转化，进而提出了千人千面和流量池的概念。

如果淘宝在策略上没有大的变动，那么在之后的运营中，千人千面的比重和标签的准确性肯定会越来越高，最终建立一套完善而精准的流量分配体系。

流量不是原因，流量是结果

流量不是原因，流量是结果。大家一定要哦记住这句话！很多卖家觉得，自己的店铺现在经营的很惨淡，是因为没有流量。其实，并不是。而是因为你经营的不够好，所有才导致店铺没有流量。一定要分清主次关系。

而其实没流量也分几种情况，下面我们细细分解。

没有点击

流量生成的原理非常简单，淘宝给你宝贝展现，用户产生点击，点击之后才能形成流量。所以没有流量并不是淘宝的锅，淘宝给你的只能是展现，并不能强拉着客户一定要进你的店铺。而在有展现的情况下，没有形成点击，这就是你的问题了，并且问题也非常清晰，主图不行。所以你要：改主图！改主图！改主图！重要的事情要说三遍！

这里给大家一个点击率的底线——1%，点击率低于1%的宝贝，不要犹豫，马上去换主图，主图改了再说其它。主图啊，我和你什么愁什么怨，1%的点击都不给哦。

没有展现

另一种情况就是没有展现了，这个就更惨了，淘宝连展现都不给你了，流量自然就更没有了。

为什么会出现这样的情况呢？难道是我在家里偷偷骂马云被阿里监控到了？太可怕了！

当然，并不是，阿里还没有那么神通广大，淘宝之所以不给你展现了，是因为你的转化率太低了。淘宝的心声是这样的：给你展现你特么没有点击，有几个点击还特么没办法转化，就那么些转化还特么是刷的，我们大淘宝不适合你，你自己角落玩去吧。

这时候你抱着淘宝的大腿喊：“我为党国立过功！我为委座流过血！你们不能这样！我要见马云，我要见马云！！“是没有用的。你要赶紧从自身着手，进行内功的升级。

其实新品上架，多多少少淘宝都会给你一定的展现的，而你要做的就是赶快优化你的点击转化，改主图丶改详情页丶做评论，然后把之前没有流量的宝贝都删除了，然后改改名字改改货号当新品重新上架，好好抓住新品上架给的展现机会，使出吃奶的力气，提升转化率，该开车开车，该打折打折，该送东西送东西，让淘宝对你店铺的看法变成这样的：哟这个小子开窍啦，现在点击转化都有提升，还会开车交保护费了，也不刷单了，可以扶持扶持，多给点展现。Duang，有展现了，然后主图优化后点击也有了，流量不就有了？

数据分析

做淘宝，就是做数据。其实不只是淘宝，基本所有和网络相关的行业，都是数据为王，无论是运营中的变动丶市场行情的波动或者规则玩法的改动，这些变化最终都会反馈在数据中，而监控和分析数据，其实就是每个卖家日常工作最重要的一部分。

所有的运营工作，都应该以数据为导向，有方向性，目的性的进行。今天该干什么？数据说话。

什么是数据分析？举个形象的栗子，运营淘宝就像是做考卷，每天做一张，每天给你一个分数，但是不告诉你题目的对错。而数据分析就拿着之前的卷子作对比，通过卷子的对比， 你就能发现同一道题目，你填写哪一个答案，会得到更高的分数。慢慢的， 你找到的正确的答案越来越多，你每天考试得到的成就就越来越高了。

而每次规则的变动，就等于重新出一套卷子，老题目还有，但是又加入和很多新题目，大家又需要通过对卷子来慢慢确定正确的答案。

不会数据分析，就永远不知道你答的题目到底是对是错，就算付出百倍的努力，也很难获得成功。

如何进行日常的数据分析

找拐点——查数据——对比数据——确定变量——分析原因

以流量为例，我们在进行数据分析时，需要特别注意数据的拐点，也就是大幅度的波动，一般来说，流量数据在正负10%之间进行波动，都是正常现象，而如果骤然上升或者骤然下跌超过10%的话，我们就要警惕了，拐点出现了。

举个例子，店铺6月20日的流量有2000，而6月21日的流量骤然下跌到1200。降幅超过40%。这时候，我们要做的就是马上调出20号和21号的流量详情数据，并且复制到同一个Excel表格中，逐行对应，开始进行数据的对比，并找出一个或者多个波动巨大的数据。

通过对比我们发现，20日和21的PC丶移动端免费流量都没有太大波动，而付费流量均出现的大幅下滑，继续对比付费流量的细项，确认造成流量下滑的最大原因是直通车流量的大幅下滑。

好的，变量找到了，直通车出问题了，打开直通车看了一下，妈蛋，没钱了，21日的投放直接停了，难怪流量没有了。

原因找到了，给直通车充了钱，问题解决，恢复了正常，一场危机消弭于无形。

用数据指导工作

以标题选词为例，标题不理想，准备优化一下，可是应该更换哪些词，留下哪些词呢？

打开淘宝官方免费软件江湖策依次点击：渠道引流——搜索优化——立即优化，开始查看7天时间内的PC丶无线端引流情况，看看流量来源里哪些关键词为你带来的流量多，看看成交来源里，哪些关键词为你带来了成交，这些词留下。在看看那些关键词流量低效果差，这些词，剃掉，选一些新词补充进去。

OK，一次数据说话的标题优化完成了。同理，可以使用在几乎所有的日常工作中，主图好不好？看点击率，低了就换。详情页好不好？看转化率，低了就改。一切数据说话。

五大核心数据

点击率

做主图！做主图！做主图！好了，关于点击率说完了。

转化率

对转化率影响最大的三个位置：五张主图，特别是第一种首图；详情页第一屏；买家评价。

有数据说，顾客进入店铺后，他首先产生的心理活动是：说服自己关闭这个页面。所以你的图片和文案需要在15秒钟内说服顾客，让他打消这个念头。而这，就要靠上述的三个位置，特别是五张主图。

所以，上述说的这三个位置，一定要有限进行优化。

收藏率

关于收藏率，跟大家分享一个案例，一个三钻小店，原本日均流量稳定在1500左右，通过下面的4步操作，流量暴增到一天20000。

1. 店铺一定要设置收藏送礼（红包）

2. 平时注意好收藏（我的维度在于收藏，而不是每天控制什么转化率）

3. 完成好这三点，积累7-15天（效果和积累时间以及收藏量有关），在会员关系管理那创建无线活动，为自己打造一个引流活动。

不难的4步，却产生了爆炸的效果，直接把这家小店的流量往上面推了一个级数。从这确实可以看出，新规则中，收藏率对于权重提升的巨大作用，而XX宝这类的活动，大家也要去了解和研究它们的玩法。

另外关于收藏送礼，再告诉大家一个小技巧，东西免费送，但是邮费要买家出。这样在增加收藏的同事，还可能产生额外的销售行为。

回购率

充分利用后台的会员关系管理工具，做好客户的分组分类，根据客户认可程度的不同，进行差异化营销，提升老客的回购率。

再给大家分享一个干货，一般情况下，电话营销和容易让客户产生反感，但是如果寻找购买3次以上的老客户，以回馈老用户，送礼物核对地址的名义，进行上新推荐，给予这些客户一定的优惠幅度，并且免费送礼的形式是以客户拍下好评截图，支付宝全额返现来进行的。这样我们就干了三件事：维护老客户，新品销量破0，增加回购率。并且这一套下来，成本并不会比刷单高多少。

动销率

动销率是什么呢？这个词大家听着可能会比较不熟悉，动销率就是你店铺中28天内有销售的产品在所以产品中的占比。

举个栗子：你的店铺中有100个产品，而有10个在28内是有销售出去的，那么你的动销率就是10%，计算起来非常简单。

动销率10个产品起算，就是你店铺中最少要有10个产品，淘宝才会开始算你的动销率，少于10个，动销率就是0。

所以要提升动销率，最好的方法就是产品干掉重上，拿新品权重。不是应季的直接删除，0销量的删除重新上。