从创新和科技看旅游经济：大数据时代，应让用户有知情权

技术的发展日新月异，方方面面地影响到人们的生活——全球化对整个旅游业界有什么影响？创新和科技怎么帮助人们旅行，怎么改变了人们旅行的方式？在思考应用科技让人们有更加好的出行体验的同时，这些问题里面蕴藏着的商业机会。
在2017年10月16日第六届“世界旅游经济论坛”上，国内外旅游从业者从不同角度讲述了如何将创新技术与旅游经济相结合。去哪儿网首席执行官谌振宇表示，旅游的本质是去看没看过的但最想看的东西，技术的发展让旅游的前期准备大大缩短，实现了说走就走的可能。
湄公河旅游股份有限公司董事长李小梅从传统的旅游企业的角度指出，近五年自由行的比例由20%上升至30%，未来景区规划的方向应该是一站式的大平台，核心内容是产品，创新景点的设计也从关注景区游客数量增长到关注旅游停留时间。均瑶集团副董事长王均豪表示，作为旅游从业人员，挖掘消费者不知道的服务，解决旅游者的痛点，才能满足未来行业的发展。
另外，Szallas.hu董事总经理约瑟夫·西盖特瓦里认为，旅游网站运用大数据时应要与用户表明，怎么收集数据，收集是符合法规的，为什么要给你推荐这个民宿，是基于哪些数据的。“让用户获得知情权这一点是非常重要的。”

2017年10月16日，第六届“世界旅游经济论坛”在澳门举行。 主办方供图
以下为澎湃新闻对论坛的整理：
谌振宇（去哪儿网首席执行官）：技术让旅游可以说走就走
过去技术解决了出行的一个大问题就是让信息变得透明。随着移动互联网的发展，人们旅游的时间更多地花在旅游的过程，过去可能要做大量的时间去调研、做准备，现在真的是可以做到说走就走，这就是技术带来的改变。
从技术的角度看，旅游到底是什么？旅游的本质应该是去看没看过的但却是最想看的东西。去哪儿作为一个最大的旅游平台，做的就是把以前散落在各个地方的数据搬到每个普通用户面前。现在只要是一个景点，用户到旅游平台都可以看到关于该景点的介绍。但是数据这么多，每个人该如何找到最合适自己的？这里面就有很大的提升空间。旅游是一件延续性的事情，不同的人会有不同的选择。比如说有孩子的人，一定的时间内去旅游的范围是有限的，如何找到既满足孩子喜欢的，又让父母在决策时更容易的景点，这里面有很多的技术问题。大数据能够发现这个人当前处于什么状态，当他下次再找旅游地点的时候，如何更精准地在他面前呈现出更适合他的产品，这是一个典型化的应用。对用户来说也可以大大地节省时间。个性化方面，我认为会有很大的发展空间，用户可以更快甚至可以以性价比更高来获得下一个旅行的资源。但是站在技术的角度，我觉得个性化应该还不是全部，技术应该还会给用户带来一些全新的旅游体验，而这种全新的旅游体验可能是我们现在不能描述的，但是我相信技术的发展一定会带来一些全新的旅行方式。
过去一个人出去玩一个星期，可能要花一到三个月的时间准备，可能还要带上厚厚一本的出行计划书。但是技术的发展，使得信息得到了快速的交流，人们可以不用做任何计划，到了目的地之后再做决定。而且技术的发展，以后用户看到的东西应该不只是目前能够看到的，比如说VR、AR这样的技术会让你看到，过去这个建筑、景点在怎样被使用，我想那时候的感受和现在会有很大的不同。
约瑟夫·西盖特瓦里（Szallas.hu董事总经理）：大数据下，让用户获得知情权的重要性
Szallas是当地最大的旅游行程预定网站，在中欧的名声非常响亮。很多人讲到网上的旅行社都在低价竞争，大家希望通过比价来找到最价廉物美的选择，对我们来说，希望让大家知晓一些世界上原来默默无闻的地区。当然我们也从全球很好地感受到了世界旅游业发展的脉搏。中欧的旅游资源非常丰富，很多小村庄、小城镇都有很好的民宿、酒店，由于中东欧的旅游的特色，如果它和科技结合，那么未来的发展不可估量。
随着科学技术的发展，从搜索再到旅行行程的预定，都会发生巨大的变化。人工智能、大数据以及定制化、个性化的体验，能够让我们更好地分析未来，理解用户的体验。只有了解用户的习惯，更好地将个人数据和大数据的汇集起来，这样才能给他们一些好的推荐服务，让他们在比较轻松愉悦的界面下基于大数据、消费者的行为，达到更好的资源共享和汇集，这样我们就能够在中欧乃至整个欧洲都进行一个同类别的大规模的酒店住宿的管理，更加便利欧洲和中国的出行。
中国今天是一个非常大的市场，对中国的旅客来说招商或者推广是非常重要的，我们也在努力地了解中国客户的需求，了解他们的语言方式、接受的方式，了解他们希望得到什么样的体验，这是非常重要的一个起点。对于一些民宿的提供者来说，他们在招待中国旅客的时候，我们应该怎样用更好的翻译服务去帮助他们，给客人提供实时的最好的帮助，这也是我觉得未来发展的前景。我觉得语言障碍一旦去除的话，就会成为很大的推动力量。语言如果是零障碍的话，个性化的旅游解决方案就更能够成为一种可能了。对一些透明的公司来说，他们要跟用户表明，我们是怎么收集数据，我们的收集是符合法规的，为什么我们要给你推荐这个民宿，是基于哪些数据的，能够给你带来多大的帮助。所以我们将会给中国客户展示的就是为什么要给他推荐，让用户获得知情权这一点是非常重要的。
申志强（蚂蚁短租首席执行官）：AI和人脸识别在旅游短租上的运用
蚂蚁短租是连接本地房源或是旅游的提供者与游客之间的一个中间平台，在这个平台里首先用到的技术和手段就是AM聊天，就像大家用的微信或淘宝上的旺旺一样，我们会让游客和本地的房东或旅游提供者直接沟通，这样可以更好地满足每个游客个性化的需求，让每个房东的特色也可以更好地被介绍。最近比较流行的技术是AI，我们对AI技术的应用就是对所有的游客和房东之间的聊天进行分析，我们希望透过这些分析可以更好地发现游客有哪些需求，他的需求有没有得到满足，哪些房东的回答或者哪些信息是对游客有帮助的。我们希望对大量的访客和房东的沟通数据进行分析，提供更多的信息，给游客更好的本地旅游服务，同时也可以帮助房东更好地去服务游客。
整个短租民宿行业，安全一直是大家非常关注的问题。其一是如何在分散的民宿住宿环境里很好地解决住宿安全问题，保障游客和房东的双方利益。我们一直在做很多新的技术尝试，包括对扫脸身份识别，和一些在线联网的智能门锁技术结合，推出了智能入住的方式。每个游客去这些分散式的民宿或者短租房入住的时候，可以通过在线的扫脸识别身份，然后发送智能门锁密码，实现智能的自助入住，这对我们整个行业提升用户体验都有非常大的帮助。
其二是支付问题。近几年微信和支付宝的大力普及，安全支付已经成了人们关心的话题之一。短租民宿行业是一个异地服务，很多时候访客和房东之间需要建立信任，很重要的就是这种预订关系。蚂蚁短租是一个中间平台，像淘宝一样，访客在预定房屋的时候，所付的房费是先付给蚂蚁短租的，当访客入住完成之后，平台才会把钱付给房东。这种模式可以很好地消除访客对于在线支付房租和房费的担心，同时也给了房东一个保障。
李小梅（湄公河旅游股份有限公司董事长及总经理）：景点设计，从关注景区数量增长到关注旅游停留时间
1995年的时候，旅游对中国人来说还不是一个必备品，我们经历了旅游行业从无到有的过程。近5年应该说在亲历消费升级之后的旅游转型升级，也就是说游客的需求发生了很大的变化，作为一个做景区的企业，怎么来应对这样的变化？
从这5年的数据来看，自由行的游客数量在上升，近5年我们的项目上，每一年接待600万的游客，他们从20%的自由行上升到了30%，一个自由行的游客的消费相当于两个参团的游客的费用。这是一个大的趋势，自由行的游客人数在增多，他们的消费占了主流。所以面对这样一个消费升级的情况，我们的景区也在做一些相应的创新和转型。
从传统的旅游企业来说，我们看待未来景区规划的方向，应该是一个一站式的大平台，这个平台核心的内容就是产品，一些创意型的旅游产品，因为不管游客是用哪一种创新或者互联网的渠道来到目的地，我们需要做的是最后一个环节，就是给他一个到达目的地之后的美好的体验。
我们怎么来设计产品呢？之前我们会很关注游客每年到一个景区的数量的增长，现在我们会更关注每一个游客到了旅游景区之后，他可以停留的时间，以及我们能为他提供的产品以及产品的内容。
生态旅游和绿色旅游是一项持续性的事业，尤其是我们所有开发的景区基本上都是自然资源、生态资源，所以必须进行一种保护性的、可持续性的开发。不仅要保护生物的多样性，还要保护当地的原住民文化的多样性，要做到自然和文化完美的结合，这是我们必须要做的两个基础工作。在保护性开发的原则下，我们还希望能够做一个中国绿色旅游标准的制订者，怎么样的开发才叫做保护性的开发。并且希望能够和互联网企业和创新型企业有更多的合作，不管从旅游的营销方面，还是从游客到了当地的体验方面，都能够把这种体验更加深化。
王均豪（中华全国工商业联合会农业产业商会会长、均瑶集团副董事长、总裁）：挖掘消费者不知道的服务，令他尖叫的服务
随着科技的发展，人们的旅游诉求越来越个性化，怎么样把大数据用好，从企业家的角度，我认为应该是整合资源，重新定义旅行的标准。通过大数据的分析提供不同的需求，然后定义一个旅行的标准。以前我们的旅游是带着眼睛去看，现在是用心去旅游。我们吉祥航空目前有80多架飞机，每年有1000多万旅客的输送，我们通过大数据的分析，希望能培养出更多用心的服务者。比如说我们开通广东惠州的线路，很多人并不知道惠州，在旅游旺季的时候，很多用心旅游的人都会愿意去这些地方，因为那里游客相对较少，大家可以用心地在那里旅游。随着数据的统计和分析，我们会提供更多的个性化服务，当然也会把科技的进步用于整个企业管理，包括飞机在飞行过程中的数据跟踪等等，以确保更多的安全。我们也用机器人语音系统为客户服务，把各种各样的数据全面的整合起来，为旅客服务。
作为旅游从业者，我们从事的是服务业，怎么样挖掘消费者内心所不知道的服务，解决他的痛点，提供令他尖叫的服务，这是我们企业一直想做的。当然我们也要跟随技术的进步，包括未来的AR、VR，并且怎样把它运用到我们的服务中去。例如现在飞机上可以使用手机了，我们也已经在进行论证了，我们九元航空可能是第一个能够在飞机上打电话的国内航空公司，这就是提供令顾客尖叫的服务，满足他自己都不知道的需求，我觉得这是我们旅游从业者需要做的事情，更好地满足未来的发展。