(以下文章来源于数据不吹牛,作者阿粥)
用户分层是几乎所有品牌都会思考的一个重要命题。
合理的分层能够帮助品牌有效提升用户的忠诚度。
这篇文章,我会带大家熟悉用户分层的基本概念、价值以及分层分析的思路。内容略干,在看的时候可以喝两口水。
用户分层,顾名思义,是把用户按照一定的规则划分成不同的层级。
想玩游戏了,打开王者荣耀,看到新出的英雄皮肤效果酷炫,忍不住充值购买,系统提示我的VIP等级提升了,从V6升级到尊贵的V7。不过,之后因为我一段时间没有消费,等级又退回到了V6。
想买双鞋了,找到某品牌天猫旗舰店,轻车熟路的点开店铺会员中心,因为我已经是铂金等级的会员,每月能领取一张满500-50的优惠券。再消费3000元,就能升级到最高级别的至尊会员,还可以享受每季度的线下VIP活动。
想喝咖啡了,在星巴克小程序上下单,发现了醒目的会员等级提示和不同等级权益的详细说明。星巴克目前的会员分成三个等级,从低到高分别是银享级、玉享级和金享级。要想提升会员等级,就需要攒到一定数量的星星。例如从银享级升级到玉享级,需要4颗星,而每消费50元对应着一颗星,这意味着需要消费满200元。
生活中,用户分层可谓是无处不在。
用户分层可以分为两种类型——外向型和内向型:
外向型用户分层指品牌基于数据分析确定用户分层之后,作为标准向外宣传展示。
常见的做法是直接按照用户分层的标准构建会员体系,并在醒目的资源位展示宣传,作为品牌整体用户战略的重要部分,一旦确定,绝不轻易变更。
内向型分层则是品牌用户运营相关的部门,旨在更好地达成KPI,通过对用户分层进行精细化运营。
这种分层一般更加细致和灵活,可以随运营目标而调整。不过,内向型分层并不会对外展示,只是用户运营的辅助工具。
本章将主要围绕对品牌影响更深远的外向型分层展开。
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