“2009年刚起步打造自己的电商平台e宠商城时,很多人不看好我,说不去天猫、京东开店就没流量。我坚持认为,去了那里就得按照他们的规则,无法体现自己的差异化服务。”易宠科技有限公司总经理余振称,从2009年成立公司直到2012年,他走在坚持走差异化服务路线来吸引并留住客户。
快递当天送到
“我们是卖宠物用品的,在创业初期没有钱做推广,就用服务来吸引客户,真正做到贴心服务,使顾客来一个就留一个。”余振说,我们的物流都是自己快递员在做,快递员必须做到当天送到,而且要送货上门。因为大部分消费者都是白天下单,所以我们主要是下午4点到晚上送货。有些快递员表示如果上门送货停在路边的货丢了怎么办?我说丢了公司负责,一车货最多一千元钱,用一千元买顾客方便,值得!此外,还有下雨天要求快递员专门用雨衣遮盖包裹避免淋湿等。
屏蔽价格年轻人不遭骂
“很多买宠物的都是年轻人,上班时就把狗交给老人照看,老人舍不得花钱。所以当我们把快递送到家,老人打开一看里面的购物小票上显示买了几百元钱的狗粮,就可能会责骂年轻人。所以我们平台在下订单时专门有个屏蔽小票价格的选项,这样就不用担心父母看到价格了。这看起来是小举动,但是给消费者带来大便利,少了很多家庭纠纷。”余振介绍,他们差异化服务还有很多,重庆比较潮湿,有的顾客一次买了一大包狗粮,一个月也吃不完,结果受潮了。所以当有客户在平台上购买大包狗粮时,系统就会自动免费送一包干燥剂。
就这样,e宠商城的客流量逐渐做了上去。2012年,余振获得了200万元的天使投资,这使他开始把大数据运用到商城中。
交易记录分析顾客情况
“每个在这里购物的顾客都会填写宠物的信息表,这些信息以及每次的交易记录都是很有用的数据,整合后会更加推进我们的差异化服务。”余振表示,“比如根据历史记录可以知道客户每次买的粮食什么时候要吃完了,这时系统就会自动下单并提醒买家,如果买家需要继续购买,订单会保留24小时等待买家确认;如果买家不想继续购买,不去理就行了,24小时后系统自动撤单。此外,如果有顾客很久没来买东西,我们可以查看他的上次成交记录,如果上次买的是医药,就可以推断该宠物或许是生病了,我们就会发短信去慰问。不过,目前这些服务只针对VIP客户。”
据市商委相关信息显示,e宠商城通过5年时间的发展,已从3个人的团队发展到260多人的企业,今年销售额预计将超过亿元,在第八届中国网上零售年会上被评选为2013年网上零售价值百强。
“2008年起,我开始做红酒经销商,后来我把目光投向了电子商务。”重庆酒樽电子商务有限公司总经理萧波说,2012年,他成立公司并自建网上商城,后来又在淘宝、天猫上线。
“我觉得随着时间推移高价商品的价格都会回归的,比如桑塔纳以前卖20多万元,现在只要8万元。红酒也是一样,不能把眼光盯着价,要看量,以量取胜。”萧波算了一笔账:“我认识很多传统酒商,一年只能卖掉一柜酒(一万四千瓶),按照50%的利润来看,一年的资金回报率就是50%。我一年可以卖掉几十柜,即使按照20%的利润算,一年周转六次,资金回报率就是120%。所以虽然我卖得便宜,收入却比他们高。”
低价格可以打败线下的对手,那对于同样是线上的对手,应该如何竞争呢?对此萧波表示:“搞电商要学会利用大数据。我每年都会从淘宝买数据,它有自己的数据中心。根据大数据,可以看到什么时段哪些类型、哪些产地的酒最受哪些地方的人欢迎等信息,这些数据可以对我们起到指导作用比如什么时段重点进什么货等。”
据萧波介绍,今年1~11月,他已经卖了50柜酒,预计明年会增加到150柜。
电商运营补助
最高1万元
今年10月,市工商局发布了一系列扶持微型企业发展的政策措施,对以往扶持政策有五大方面调整,同时出台了不少新的扶持政策。
“已有扶持政策加上新出台政策共28条,从各个方面帮助创业者减负,助推微企健康发展。”市工商局微企处处长聂刚介绍,政府拿出了2亿元专项资金专门帮扶微企后续发展,“如果是政府鼓励的重点行业,如科技类企业,按新出台的扶持政策来算,享受补助可达70万元。”
新政规定,电子商务类微型企业从事经营半年后,对在经营过程中产生的宽带租用、服务器租用、物流配送等费用进行补助,每户不超过1万元。
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