机上服务的“大数据”时代
随着航班生产的快速增长，有关航班运行、客舱安全、客舱服务的数据海量而来。大数据时代的来临，给机上服务带来了空前的机遇和挑战。如何提升海量数据的利用率，发掘数据背后的信息和知识，提升机上服务品质，是我们服务从业者将不断探索的重要课题。
在“互联网+”的时代，大数据（Big Data）是一个很时髦的词汇，大数据应用也不是很复杂的事情。举个简单的例子，我们基本每天都要用到的百度，Google的搜索服务根据用户输入的需求，实时从海量的数据资产中快速找出最可能的答案，呈现给你，就是一个典型的大数据运用。
大数据的意义在于提供“大见解”：首先从不同来源收集信息，然后分析信息，以揭示其独特的、用其它方法发现不了的趋势。凭借大数据，我们可以监控和分析航班服务状况，分析旅客行为和需求，还能找到有价值的服务产品决策支持，判读服务发展的趋势。大数据在机上服务的应用主要有以下几个方面：
第一、展现品牌形象、增加旅客忠诚度。通过外部服务满意度综合评价大数据建模，收集旅客的直观反馈，多角度决策分析航线、航班、乘务员变量下的服务满意度。通过与旅客的充分互动，实现空地互联、精准服务的最终目的，实现分子公司资源共享，节省人力物力，为旅客提供更好的出行体验，提高顾客忠诚度，打造美好航空公司形象。
第二、机上服务质量可监控、旅客满意度可衡量。通过大数据，获得的数据越多，就越容易发现趋势，越容易对旅客评价数据进行标准化整合，也越容易找到机上服务过程中的短板。旅客数据越详尽，机上服务反馈越灵敏 。
第三、整合数据资源、为产品决策提供依据。通过数据的及时反馈，依据旅客需求的变化迅速调整机上服务产品，使之符合大多数旅客的需求的同时提供针对性的个性化服务，并为产品决策打下基础，创造新的盈利点。
例如，美国西南航空公司基于大数据技术，通过分析实时数据等社交媒体信息，提供客户定制报价，准确定位产品推广程度，为旅客提供个性化服务。
英航利用大数据对旅客进行精确洞见，收集采纳来自于从常旅客计划到直销平台等各接触点数据，并基于对此的分析推出忠诚旅客奖励、卓越服务、航班保护等产品。
法航基于大数据技术，分析超过2年的旅客行为数据，预估旅客需求，预估航线收益。
以上只是大数据对机上服务产生重大影响的三个方面。我们可以像其他领域的从业者那样运用大数据分析，为机上服务“精细化”管理奠定基础，开辟“机上服务+”的时代。
数据分析咨询请扫描二维码
在准备数据分析师面试时，掌握高频考题及其解答是应对面试的关键。为了帮助大家轻松上岸，以下是10个高频考题及其详细解析，外加 ...
2024-12-20互联网数据分析师是一个热门且综合性的职业，他们通过数据挖掘和分析，为企业的业务决策和运营优化提供强有力的支持。尤其在如今 ...
2024-12-20在现代商业环境中，数据分析师是不可或缺的角色。他们的工作不仅仅是对数据进行深入分析，更是协助企业从复杂的数据信息中提炼出 ...
2024-12-20随着大数据时代的到来，数据驱动的决策方式开始受到越来越多企业的青睐。近年来，数据分析在人力资源管理中正在扮演着至关重要的 ...
2024-12-20在数据分析的世界里，表面上的技术操作只是“入门票”，而真正的高手则需要打破一些“看不见的墙”。这些“隐形天花板”限制了数 ...
2024-12-19在数据分析领域，尽管行业前景广阔、岗位需求旺盛，但实际的工作难度却远超很多人的想象。很多新手初入数据分析岗位时，常常被各 ...
2024-12-19入门数据分析，许多人都会感到“难”，但这“难”究竟难在哪儿？对于新手而言，往往不是技术不行，而是思维方式、业务理解和实践 ...
2024-12-19在如今的行业动荡背景下，数据分析师的职业前景虽然面临一些挑战，但也充满了许多新的机会。随着技术的不断发展和多领域需求的提 ...
2024-12-19在信息爆炸的时代，数据分析师如同探险家，在浩瀚的数据海洋中寻觅有价值的宝藏。这不仅需要技术上的过硬实力，还需要一种艺术家 ...
2024-12-19在当今信息化社会，大数据已成为各行各业不可或缺的宝贵资源。大数据专业应运而生，旨在培养具备扎实理论基础和实践能力，能够应 ...
2024-12-19阿里P8、P9失业都找不到工作？是我们孤陋寡闻还是世界真的已经“癫”成这样了？ 案例一：本硕都是 985，所学的专业也是当红专业 ...
2024-12-19CDA持证人Louis CDA持证人基本情况 我大学是在一个二线城市的一所普通二本院校读的，专业是旅游管理，非计算机非统计学。毕业之 ...
2024-12-18最近，知乎上有个很火的话题：“一个人为何会陷入社会底层”？ 有人说，这个世界上只有一个分水岭，就是“羊水”；还有人说，一 ...
2024-12-18在这个数据驱动的时代，数据分析师的技能需求快速增长。掌握适当的编程语言不仅能增强分析能力，还能帮助分析师从海量数据中提取 ...
2024-12-17在当今信息爆炸的时代，数据分析已经成为许多行业中不可或缺的一部分。想要在这个领域脱颖而出，除了热情和毅力外，你还需要掌握 ...
2024-12-17数据分析，是一项通过科学方法处理数据以获取洞察并支持决策的艺术。无论是在商业环境中提升业绩，还是在科研领域推动创新，数据 ...
2024-12-17在数据分析领域，图表是我们表达数据故事的重要工具。它们不仅让数据变得更加直观，也帮助我们更好地理解数据中的趋势和模式。相 ...
2024-12-16在当今社会，我们身处着一个飞速发展、变化迅猛的时代。不同行业在科技进步、市场需求和政策支持的推动下蓬勃发展，呈现出令人瞩 ...
2024-12-16在现代商业世界中，数据分析师扮演着至关重要的角色。他们通过解析海量数据，为企业战略决策提供有力支持。要有效完成这项任务， ...
2024-12-16在当今数据爆炸的时代，数据分析师是组织中不可或缺的导航者。他们通过从大量数据中提取可操作的洞察力，帮助企业在竞争激烈的市 ...
2024-12-16
