机上服务的“大数据”时代
随着航班生产的快速增长，有关航班运行、客舱安全、客舱服务的数据海量而来。大数据时代的来临，给机上服务带来了空前的机遇和挑战。如何提升海量数据的利用率，发掘数据背后的信息和知识，提升机上服务品质，是我们服务从业者将不断探索的重要课题。
在“互联网+”的时代，大数据（Big Data）是一个很时髦的词汇，大数据应用也不是很复杂的事情。举个简单的例子，我们基本每天都要用到的百度，Google的搜索服务根据用户输入的需求，实时从海量的数据资产中快速找出最可能的答案，呈现给你，就是一个典型的大数据运用。
大数据的意义在于提供“大见解”：首先从不同来源收集信息，然后分析信息，以揭示其独特的、用其它方法发现不了的趋势。凭借大数据，我们可以监控和分析航班服务状况，分析旅客行为和需求，还能找到有价值的服务产品决策支持，判读服务发展的趋势。大数据在机上服务的应用主要有以下几个方面：
第一、展现品牌形象、增加旅客忠诚度。通过外部服务满意度综合评价大数据建模，收集旅客的直观反馈，多角度决策分析航线、航班、乘务员变量下的服务满意度。通过与旅客的充分互动，实现空地互联、精准服务的最终目的，实现分子公司资源共享，节省人力物力，为旅客提供更好的出行体验，提高顾客忠诚度，打造美好航空公司形象。
第二、机上服务质量可监控、旅客满意度可衡量。通过大数据，获得的数据越多，就越容易发现趋势，越容易对旅客评价数据进行标准化整合，也越容易找到机上服务过程中的短板。旅客数据越详尽，机上服务反馈越灵敏 。
第三、整合数据资源、为产品决策提供依据。通过数据的及时反馈，依据旅客需求的变化迅速调整机上服务产品，使之符合大多数旅客的需求的同时提供针对性的个性化服务，并为产品决策打下基础，创造新的盈利点。
例如，美国西南航空公司基于大数据技术，通过分析实时数据等社交媒体信息，提供客户定制报价，准确定位产品推广程度，为旅客提供个性化服务。
英航利用大数据对旅客进行精确洞见，收集采纳来自于从常旅客计划到直销平台等各接触点数据，并基于对此的分析推出忠诚旅客奖励、卓越服务、航班保护等产品。
法航基于大数据技术，分析超过2年的旅客行为数据，预估旅客需求，预估航线收益。
以上只是大数据对机上服务产生重大影响的三个方面。我们可以像其他领域的从业者那样运用大数据分析，为机上服务“精细化”管理奠定基础，开辟“机上服务+”的时代。
数据分析咨询请扫描二维码
若不方便扫码，搜微信号：CDAshujufenxi
在数据分析领域，Excel作为一种普及率极高且功能强大的工具，无疑为无数专业人士提供了便捷的解决方案。尽管Excel自带了丰富的功 ...
2025-01-17在这个瞬息万变的时代，许多人都在寻找能让他们脱颖而出的职业。而数据分析师，作为大数据和人工智能时代的热门职业，自然吸引了 ...
2025-01-14Python作为一门功能强大的编程语言，已经成为数据分析和可视化领域的重要工具。无论你是数据分析的新手，还是经验丰富的专业人士 ...
2025-01-10完全靠数据决策，真的靠谱吗？ 最近几年，“数据驱动”成了商界最火的关键词之一，但靠数据就能走天下？其实不然！那些真正成功 ...
2025-01-09SparkSQL 结构化数据处理流程及原理是什么？Spark SQL 可以使用现有的Hive元存储、SerDes 和 UDF。它可以使用 JDBC/ODB ...
2025-01-09在如今这个信息爆炸的时代，数据已然成为企业的生命线。无论是科技公司还是传统行业，数据分析正在深刻地影响着商业决策以及未来 ...
2025-01-08“数据为王”相信大家都听说过。当前，数据信息不再仅仅是传递的媒介，它成为了驱动经济发展的新燃料。对于企业而言，数据指标体 ...
2025-01-07在职场中，当你遇到问题的时候，如果感到无从下手，或者抓不到重点，可能是因为你掌握的思维模型不够多。 一个好用的思维模型， ...
2025-01-06在现代企业中，数据分析师扮演着至关重要的角色。每天都有大量数据涌入，从社交媒体到交易平台，数据以空前的速度和规模生成。面 ...
2025-01-06在职场中，许多言辞并非表面意思那么简单，有时需要听懂背后的“潜台词”。尤其在数据分析的领域里，掌握常用术语就像掌握一门新 ...
2025-01-04在当今信息化社会，数据分析已成为各行各业的核心驱动力。它不仅仅是对数字进行整理与计算，而是在数据的海洋中探寻规律，从而指 ...
2025-01-03又到一年年终时，各位打工人也迎来了展示成果的关键时刻 —— 年终述职。一份出色的年终述职报告，不仅能全面呈现你的工作价值， ...
2025-01-03在竞争激烈的商业世界中，竞品分析对于企业的发展至关重要。今天，我们就来详细聊聊数据分析师写竞品分析的那些事儿。 一、明确 ...
2025-01-03在数据分析的江湖里，有两个阵营总是争论不休。一派信奉“大即是美”，认为数据越多越好；另一派坚守“小而精”，力挺质量胜于规 ...
2025-01-02数据分析是一个复杂且多维度的过程，从数据收集到分析结果应用，每一步都是对信息的提炼与升华。可视化分析结果，以图表的形式展 ...
2025-01-02在当今的数字化时代，数据分析师扮演着一个至关重要的角色。他们如同现代企业的“解密专家”，通过解析数据为企业提供决策支持。 ...
2025-01-02数据分析报告至关重要 一份高质量的数据分析报告不仅能够揭示数据背后的真相，还能为企业决策者提供有价值的洞察和建议。 年薪 ...
2024-12-31数据分析，听起来好像是技术大咖的专属技能，但其实是一项人人都能学会的职场硬核能力！今天，我们来聊聊数据分析的核心流程，拆 ...
2024-12-31提到数据分析，你脑海里可能会浮现出一群“数字控”抱着电脑，在海量数据里疯狂敲代码的画面。但事实是，数据分析并没有你想象的 ...
2024-12-31关于数据分析师是否会成为失业高危职业，近年来的讨论层出不穷。在这个快速变化的时代，技术进步让人既兴奋又不安。今天，我们从 ...
2024-12-30
