CNII网讯 近期，河南驻马店铁通建立了驻地网用户满意度大数据分析制度，并出台相关整改措施，切实促进驻地网装机满意度提升工作。
移动公司每天将客服回访装机记录据提供给铁通，铁通对相关数据进行多维分析，一是建立不满意用户库、将不满意用户区分到具体网格和责任人，并按照不满意用户原因要求责任人进行整改落实；二是对不满意原因进行数据分析，属于铁通装维原因由铁通整改，属于网速慢等原因由移动公司落实整改；三是建立责任倒追制度，对不满用户的下单、预约、施工、回访等环节进行责任倒追。
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