大数据是电商运营从粗放式到精细化的关键
技术在电商的运营中扮演越来越重要的角色，虽然国内电商在逐步告别粗放式运营，但在向精细化转变的过程中需要大数据作为支撑。
国内的电商经历了两个发展阶段，第一个阶段是资本驱动，资本对投资企业需要规模、需要业绩，对于电商平台来说只有促销才能上量，所以那时候只能做粗放性的营销，对技术的需求不高；但当资本已经投了一些企业之后，浪潮下去以后，没钱了，怎么办，CTO就开始了自己的时代，电商在以后促销一年可能只是一两次，进入技术时代，必须要把技术架构做好。
在这个过程中，电商将逐渐实现个性化和精准化，通过全网大数据分析，电商可以很轻松的就“知道你是谁”，并按照购买力和购买意向的强弱、商品匹配精度等要素，向用户分配不同的客服资源、推荐用户想要的商品。
在小能科技看来，这也是电商与传统零售企业最大的区别。“例如，你买了一个椅子，但别的电商网站还会给你推椅子的广告，这就是一种浪费。如果依靠大数据知道了你已经买了，就不会再给你推这样的数据。”
2011年初“小能科技”诞生，为电商做企业级服务。这家公司的定位是“电商大数据运营商”，主推产品是大数据在线客服系统。
“小能科技是一家技术驱动型公司，不但能够控制成本，还能够建立起竞争壁垒，防止竞争对手进入。做数据驱动型的业务，对创业公司而言是很困难的，因为你需要积累很多的全网数据。”
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