旅游研究笔记系列22:大数据+大酒店的未来
最近酒店旅游行业接连出了2件大事。先是阿里于去年九月入股石基信息,旨在将后者拥有的国内酒店大数据和自身的线上资源相整合,共同进军酒店餐饮O2O市场。接着,携程于今年3月25日宣布将旗下的慧评与中软好泰重组成立众荟,并将佳驰、客栈通一并纳入基础软件事业部,致力于建设国内首个酒店业全数据平台。两位在线旅游巨头不约而同地在此时布局酒店住中数据,从一定程度上可以说明,在酒店行业,对用户行为进行大数据分析,并以此为依据开展酒店运营及定价策略管理的时代已经拉开序幕。1月6日我们发布了《旅游研究笔记4--PMS基础资料及并购价值》,对PMS领域进行了初步分析,本期笔记,我们将从更详细的数据维度,再度对酒店大数据产业链进行梳理探讨。
这是一个太大的话题,从目前的发展实际来看,住前、住中和住后的数据打通,一定是在多方信任和肯定的基础上,而不是对酒店端的再一次压迫。往更远了说,住中数据究竟是什么?如同一位行业内大佬讲的,是入住客人的身份信息、实际入住间夜,还是酒店内消费偏好(甚至包括点了什么菜)、身体血压体重数据的记录?这不仅涉及到酒店的分销系统重构、还会受到智能硬件、人脸识别系统等多种技术的进一步发展,在此特感谢各位业内专业人士对本篇笔记的成形提供思路、指点,不过限于篇幅,此文的讨论难免有疏漏之处,欢迎读者们拍砖指正。
目前来看,机票产业链由于产品标准化程度较高、信息安全的考虑,加上中航信的存在,在大数据方面比较领先,竞争格局也较为清晰。相比之下,酒店行业的大数据时代才刚刚开始,鹿死谁手尚未可知。而对信息最不够透明、标准化程度也最低的度假产业链,我们是否也可以大胆地做如下预测:虽然受到产品特性和信息化推动不完善等多方面制约,度假旅游的行中数据(例如消费习惯、游玩时长等)采集难度更大,但伴随着移动端渗透率的上升、以及O2O浪潮下各种商业模式的推陈出新,行中数据会有更多被记录的途径,再结合行前的搜索和预定数据,以及行后的游记和点评数据,度假旅游也会迎来大数据的春天。
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